Surplex GmbH - Düsseldorf

Stefanos P.

Ich bin seit Jahren Kunde und war immer zufrieden, aber seit die Firma gewechselt hat, gibt es kaum noch einen Überblick. Ich habe 3 Lose (teuer) vorausbezahlt, versuche seit über einem Monat den Transport zu organisieren, niemand nimmt ab, niemand teilt mir mit, wo die Waren sind, es gibt keinen direkten Ansprechpartner mehr, E-Mails werden nicht beantwortet, man bekommt nur eine Ticketnummer.

Man bezahlt (viel Geld) und bekommt keinen Service und keine Informationen mehr.
Man könnte sagen, früher war es besser.
Jetzt ist es einfach eine Katastrophe!

Marc L. K.

Wir haben immer sehr gut mit der Surplex GmbH zusammen gearbeitet.
Leider hat sich im Jahr 2025 anscheinend etwas grundlegendes geändert.
Schlechter Service, schlechte Kommunikation, Mails werden nicht beantwortet.
Man wartet Wochen / mittlerweile fast 2 Monate, das seine Artikel eingestellt werden.

Daniel C.

Ich habe bei dieser Firma eine Sandstrahlmaschine gekauft, aber nach dem Kauf habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten – trotz mehrfacher Versuche, Kontakt aufzunehmen. Ich habe vier E-Mails geschickt, die zwar automatisch mit einer Eingangsbestätigung (mit Vorgangsnummer) beantwortet wurden, aber keine weitere Antwort folgte. Außerdem habe ich über 50 Mal telefonisch versucht, jemanden zu erreichen – ohne Erfolg.

Erst nach eigener Recherche konnte ich die Nummer eines Mitarbeiters, Herrn Dejan Dučić, ausfindig machen. Er versprach mir, dass sich jemand bei mir meldet – leider ist auch das nie passiert.

Ich war kurz davor, 15.000 € zu überweisen, aber durch den völligen Mangel an Kommunikation habe ich ernste Zweifel, ob es sich hierbei nicht um einen Betrug handelt.
Sehr enttäuschend und absolut nicht zu empfehlen.

Pascal B.

VOSICHT -> SURPLEX IST EINE KATASTROPHE

--->>>>>> Rechtsanwalt eingeschalter <<<<<<<----- Folgendes ist passiert: - Artikel bei der Besichtigung nicht vor Ort obwohl es so deklariert war. Es entstanden kosten für mich Mitarbeiterlohn, und Anfahrt/Abreise -Surplex wurde von mir auf den Missstand hingewiesen und mir wurde zugesichert das die die Artikel bei Abholung vor Ort sind. Über 8 E-Mails geschrieben und etliche Telefonate (wieder meine Zeit). -Dann kam der Supergau -> Mit einem Transporter und Anhänger zum Abholen gefahren und keine Artikel vor Ort. Mir wurde ein Versand um den ich mich nicht kümmern muss zugesagt.

-Auch der Versand ging in die Hose und mir wurde gesagt das die Artikel gestohlen worden sind (was eine Lachnummer). Wieder E-Mails und Telefonate auf meine kosten.

- Jetzt warte ich schon 3 Wochen das ich mein Geld zurück bekomme -> ohne Erfolg. Ich bin selbständig und auch für meinen Wirtschaftlichen Schaden will niemand aufkommen.

Das ganze zieht sich jetzt alles schon Fast 2 Monate hin

Fazit: Der laden in total unorganisiert, keiner weis was der Andere tut. Kaum bis selten jemand zu erreichen. Man wird nur belogen und vertröstet mit leeren Versprechungen. Geld wird schnell verlangt Zahlungsfrist oft nur eine Woche, aber den Kunden danach im Regen stehen lassen 🙁

KD H.

Leider keine guten Erfahrungen, habe zwei Maschinen gekauft,
laufen von Anfang an nicht!! Erst kam die Zusage wir werden etwas tun,doch dabei ist es geblieben.Beschwerde wird einfach abgetan, nicht unser Ding.
Werde Betrugsanzeige machen, Maschinen können nicht funktioniert haben beim Verkauf.

S K.

Finger weg, zwielichtige Geschäftsgebaren.
Artikelbeschreibungen verschweigen mit System wesentliches. Man muss bei jeder Auktion vom schlimmstmöglichen Artikelzustand ausgehen und dann nochmal 50% Warenwert abrechnen.

Aufgeld wird zwar transparent genannt ist aber dennoch eine Frechheit.
Ein echtes "Leichenfledderer" Unternehmen.

Baldassare D. N.

Hallo ich habe eine Böhrer SSB2 Säulenbohrmaschine mit der Rechnungs Nummer : V6546-016 ersteigert und sollte mir zugeliefert werden ohne Benachrichtigung das jemand heute mir die Maschine zustellt . Klingel es an meiner Tür ein LKW Lieferant der sich nicht mit Deutsch artikulieren konnte gab mir zu versteh das ich meine Maschine bekommen sollte aber Leider Ihm die Maschine im LKW umgefallen ist und dadurch defekt ist ich machte Bilder von meiner Maschine und versuchte Telefonisch jemand zu erreichen der mir das erklären würde ! Und schon war der gute Mann mit der defekten Maschine die ich auch in diesen Zustand nicht annehmen würde weg ! Ich Telefonierte mehrere Stunden bis ich jemand an Telefon bekam der mir helfen sollte ! Ich habe die Maschine zum einen sehr guten Preis ersteigert ich sagte das ich so schnell wie möglich eine Ersatz Maschine bräuchte Surplex sagte Sie würden sich darum kümmern !! Aber nicht ist nach mehren Wochen passiert 😡 ich kann nur negative für Surplex reden den auch eine Spedition Firma hat eine Versicherung und gerade dann wenn Sie mit so eine Firma Arbeiten wie Surplex die ständig Material versenden ! Ich kann nur von dieser Firma abraten!

Klaus S.

Ich habe eine VW Pritsche ersteigert. TÜV war noch 4 Wochen drauf. Das Fahrzeug hat keinen TÜV mehr bekommnen ! Zu viele Mängel ! Ich selbst habe im Fahrgastraum fehlende Teile ausgewechstelt. Das Polster an zwei Sitzen repariert. Kupplung muss gewechelt werden. Das Dach ist eingedrückt !
Ich schätze dass das Fahrzeug 50 % von der Ersteigerungssumme wert hat !
Auto steht und kann nicht genutzt werden. Katastrophe ! Ich sehe hier die Surplex hier in der Pflicht, das so ein Schrott nicht in die Versteigerung kommt !
Nicht noch einmal ! Geht garnicht.