Spatt Werkzeughandel - Sattledt

Wolfgang M.

Mein Vater hat vor 37 Jahren (1987) einen Makita Handbandschleifer 9401 bei der Fa. Willinger in Wels gekauft (Handschriftliche Originalrechnung vorhanden).
Im September 2024 ist der Bandschleifer kaputtgegangen. Mein Vater hat ihn zerlegt und wollte wissen was kaputt gegangen ist.
Die Bronze Gleitlager, die am Rahmen montiert sind, waren ausgeleiert bzw. durchgewetzt (Bild 1 und 2).
Mein Vater hat mich angerufen und erzählt, dass leider in der Bedienungsanleitung keine Zeichnung vom Gerät abgedruckt ist. Also habe ich im Internet auf der Makita Webseite eine Explosionszeichnung mit Stückliste bzw. Ersatzteilliste gesucht. Die habe ich dort auch gefunden (nach 37 Jahren).
Leider waren in der Explosionszeichnung die zwei Gleitlager nicht eingezeichnet, weil sie auf der Zeichnung vom Rahmen verdeckt sind.
Zu diesem Zeitpunkt gingen wir davon aus, dass wir nichts mehr machen können und sich mein Vater einen neuen Bandschleifer kaufen muss.
Ich habe darauf hin die Gleitlagerbüchse abgemessen (Bild 3) und mich auf die Suche nach Ersatzteilen gemacht.
Also rufe ich bei der Firma Spatt Werkzeughandel an und frage mit den Positionen aus der Explosionszeichnung (Bild 3a) der Stückliste nach. Auskunft: "Die Gleitlager sind zwar nicht in der Explosionszeichnung angeführt, aber in der Stückliste direkt unter dem Ersatzteil für den Rahmen befinden sich eine Position für Lager, die wohl zum Rahmen gehören" (Bild 3b).
Darauf hin bestelle ich telefonisch die zwei Gleitlager, Kohlebürsten, einen Sägering und einen abgenutzten Kantenschutz.
Nach bereits 5 Werktagen bekomme ich den Anruf, dass die Ersatzteile abzuholen sind (Bild 4).
Mein Vater hat den Handschleifer wieder zusammengebaut und er funktioniert auch noch nach 37 Jahren wieder einwandfrei.
Die Kosten laut Rechung betrugen EUR 13,38 (Bild 5).

Ein großes Lob an die Firmen Makita, die auch noch von 37 Jahren alten Werkzeugen Ersatzteile führt und an die Firma Spatt Werkzeughandel für die kompetente Beratung und Besorgung der Ersatzteile.

Herzlichen Dank! Das ist Nachhaltigkeit!

franz M.

Sehr freundlich und kompetent.

Martin K.

Tolle Beratung zu den verschiedenen Werkzeugen und deren Anwendungen, und hervorragende Verfügbarkeit der Produkte!
Ich kann diesen Betrieb jedem Handwerker und Heimwerker wärmstens empfehlen.

Mario L.

Toller familiärer Service.
Sehr gute Auswahl an Montagematerial und Werkzeugen.
Immer bemüht und freundlich.

Heimo K.

Schwere Enttäuschung!!!
Saftladen!!!

Werde ab jetzt weder noch was kaufen,
noch was zur Reparatur bringen...
Da weiß die linke Hand nicht was die rechte tut...
Die verkaufen zwar gern, nur der Service bzw. Abwicklung bei Reparaturen ist ziemlich bescheiden.

Nach dem Motto:
Wir haben Käufer nur leider keine Kunden!!!

Bei mir ging es nur um eine Kleinigkeit...
Reparatur einer DML-802 (Akku Lampe)

5.7.23 brachte ich sie zur Ansicht ob reparabel oder nicht(Mitarbeiter).
13.7.23 Anruf wie der Stand wäre. Antwort: Sie wissen es noch nicht, aber ich soll am Sa. 15.7.23 eine Leih Lampe holen(Mitarbeiter).
15.7.23 fuhr ich nach Sattledt um diese zu holen. Voller Überraschung sagte mir der GF das es keine Leihlampe gibt und wer das gesagt haben soll. Einer der Mitarbeiter wollte wohl schlauer sein als der Chef. Egal...der GF gab mir tatsächlich eine neue Taschenlampe als Leihgabe.
Da war ich vom Service noch überzeugt!!! (Chef)
1.8.23 wie mit GF besprochen brachte ich die Lampe nach unserem Urlaub retour. Was er mir nicht sagte, das zu diesem Zeitpunkt Betriebsurlaub ist. Egal...komme ich nächste Woche wieder, kein Problem.
7.8.23 brachte ich die Lampe retour und bekam die Auskunft das die Lampe noch nicht repariert wäre, da viel zu tun ist und gerade Betriebsurlaub war. Sie melden sich telefonisch bei mir. (Chef)
16.8.23 fuhr ich wieder vorbei und fragt nach wie der Stand wäre und ob es schon eine Info diesbezüglich gäbe. Mitarbeiter wusste leider nichts und fand auch die Lampe nicht mehr.(Mitarbeiter)
21.9.23 bis dato weder eine Rückmeldung noch irgendeine Info bzgl. Reparatur!!!
Ich fuhr wieder nach Sattledt und wollte jetzt meine Lampe abholen, um diese mitzunehmen und bei einem anderen Händler reparieren zu lassen.
GF sagte mir das es seid 28.7.23 einen Kostenvoranschlag gäbe und die Lampe bereits in PLZ 2401 Fischamend zur Reparatur sei. Warum sie noch nicht retour ist, weiß er nicht...fragt aber sofort telefonisch nach. Kosten der Reparatur € 12,-
Nach dem Telefonat teilte er mir mit, dass die Lampe leider vergessen wurde und sofort versendet wird. Nächste Woche, also KW 39 wäre sie im Haus und sie melden sich telefonisch.(Chef)
KW 39 keine Rückmeldung bzw. Anruf diesbezüglich.
3.10.23 Anruf vom Mitarbeiter, das die Lampe abholbereit ist.
Ich hole die Lampe...
Kosten € 14,40 da der GF vergessen hat die MwSt. dazu zu rechnen!!! (Mitarbeiter)
Da ich keine Firma oder Händler bin, sondern eine Privatperson sollten die Preise mit Mehrwertsteuer angegeben werden.
Hier geht es nicht um die Summe sondern um die Information.

Fazit:
3 Monate für die Abwicklung einer Reparatur einer Lampe
Kosten € 14,40
7x Fahrt nach Sattledt
Hin- und Retour 36km (Gesamt= 252km)

Zum Abschluss noch die Meldung von der Chefin und dem
sen. Chef in Pension, warum ich mich Aufrege...ist ja nur eine Lampe und sie wissen das viel schief gegangen ist.

Meine Antwort:
Ihr habt jetzt mich und noch 5 weitere als Kunden verloren.
Antwort vom sen. Chef:
Egal, es kommen dafür 500 neue!!!

sehr professionelle Aussage

Traurig...traurig...traurig

Da möchte man kleinere Händler gegenüber der Baumärkten schützen und man bekommt diesen Service!!!

Lukas R.

Tolle Beratung, tolle Auswahl!

Fritz H.

Fachliche Kompetenz, absoluter Top Beratung, kundenorientiert Lösungskompetenz und hervorragendes qualitativ hochwertiges Sortiment. Ein absolutes Vorbild für die gesamte Hanels-Branche !

ro G.

Sorry aber geht gar nicht! Euer "Geschäft" wirkt auf mich eher wie eine Lagerhalle. Unordentlich, Ware einfach reingestopft + verstaubt. Keine ordentliche Auspreisung der Ware in den Regalen und auch größtenteils nur die Produktbeschreibung ohne Ware an der Präsentationswand.... Vielleicht solltet ihr mal 3 Tage schließen + aufräumen? Dann komme ich gerne wieder, denn die Auswahl stimmt auf alle Fälle... Lg