Philips GmbH Market DACH - Hamburg

Big R

Habe einen Garantiefall mit meiner noch nicht einmal 1,5 Jahren alten Zahnbürste. Das Paket der Ersatzzahnbürste ist verschwunden. Dh, trotz bestätigtem Garantiefall stehe ich jetzt auf unbestimmte Zeit (bis Philips das mit dem Versanddienstleister geklärt hat) ohne Zahnbürste da bzw. kann mich jetzt eigenständig um Ersatz kümmern. Kulanz und Entgegenkommen von Philips? Null.

Marina

Ich bin am Verzweifeln. Habe über Philips Test & Buy eine elektrische Zahnbürste erworben, die exakt nach 2 Jahren nicht mehr funktioniert. Glücklicherweise habe ich eine Garantieverlängerung, aber keinen klassischen Kaufbeleg, dank des Philips Kaufprogramms. Nun antwortet weder der Kundenservice per WhatsApp sinnvoll, noch per Email. Einmal meldete sich jemand und ich bekam eine Email mit Link und konnte tatsächlich das Foto meines Kaufs über Philips hochladen, dies wurde mir auch per E-Mail positiv bestätigt, damit ich am nächsten Morgen ein E-Mail bekomme, dass ich keinen Kaufbeleg hochgeladen habe, und mein Vorgang storniert wird. Diese Storno E-Mail habe ich jetzt nochmals zu einem anderen Vorgang erhalten. Ich bin am verzweifeln, wenn Philips unbedingt einen Kaufbeleg braucht, dann stellen Sie doch ihren Kunden, die über sie kaufen einfach einen aus.

Holger

SpeedPro Max FC6826/01 kabelloser Staubsauger

Nach drei Jahren Akku defekt - Nie wieder!!!

Der sog. Service ist einfach nur schlecht. Die unten stehende Antwort habe ich erhalten. Ich bin weder auf Instagram noch auf Facebook vertreten und die Antwortmails dieser Firma kann man nicht beantworten, no reply. Wenn ihr nicht helfen wollt, dann teilt es mir mit. Ansonsten streiche ich den Namen Philips auf meiner Einkaufsliste! Nach dem Kauf am 4.09.2021 registrieren lassen für die verlängerte Garantie, bis zum 4.09.2024. Kaum ist die Garantie abgelaufen, ist der Akku defekt. Nach 50% Restleistung schaltet das Gerät ab und nach dem Anschließen zeigt das Gerät 0% an. Meine Anfrage bzgl. Kulanz blieb unbeantwortet. Und ich bin offensichtlich nicht der einzige.

Antwort von Philips:
Diese Überprüfung wurde für SpeedPro Max FC6826/01 kabelloser Staubsauger gemacht Antwort von Philips Philips Care-Team Thu Oct 03 2024 Hallo, Vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns leid, dass der Akku Deines Staubsaugers defekt zu sein scheint. Du kannst uns dazu gerne eine Privatnachricht auf Social Media schicken, damit wir uns Dein Anliegen einmal genauer anschauen können. Wir sind auf Facebook (http://to.philips/61789MuTal) und Instagram (http://to.philips/61782MuTXp) für Dich verfügbar. Damit wir Deine Nachricht richtig zuordnen können, bitten wir Dich, uns dann auch Deine persönliche Referenznummer mitzuteilen. Liebe Grüße Dein Philips Care-Team

Willi Lerchner

Hallo, ich weiß nicht ob ich hier richtig bin, ich hoffe es jedenfalls und wollte meine Meinung mal über den Kundenservice abgeben. Der Kundenservice von Philips funktioniert, was nicht funktioniert ist die Fachabteilung, denn die hat schon mehrere Male Informationen zu meinem Problem bekommen und ist scheinbar nicht in der Lage das Problem zu lösen, was ich sehr schade finde. Man sollte doch annehmen, dass ein Problem, was am 25. Juni 24 auftrat mittlerweile gelöst werden kann, denn wir schreiben heute den 27. September 24 und das ist eine Zeit die man nicht unbedingt erwartet.
Ich bin ja ein geduldiger Mensch, aber ich habe so viele Probleme mittlerweile von anderen Firmen gelöst bekommen, dass ich mich doch Frage...will Philips überhaupt mein Problem lösen oder kann es das gar nicht .
In der Hoffnung, denn die stirbt ja bekanntlich zuletzt, das mein Problem noch in diesem Jahr gelöst wird, hoffe ich, dass ich nie wieder Probleme mit Philips habe.
Wegen der mangelnden Fähigkeit der Fachabteilung kann ich leider nur einen Stern vergeben.

Ruediger S.

Extrem unaufmerksame, späte und unbefriedigende Behandlung einer einfachen Nachfrage. Die Frage nach einer Fehlfunktion bei der Hue Bridge wurde garnicht gelesen, sondern die Kommunikation war von vorneherein darauf ausgerichtet, einen (von mir gar nicht verlangten) Garantieanspruch zu vermeiden. Nachdem die Sachbearbeiterin dieses festgestellt hatte, schloss Sie einfach den Case. Unmöglich !! Habe schon ähnliches bei der Reparatur eines teuren Staubsaugers erlebt. Keine kundenorientierte Haltung, unfreundliche Kommunikation. Finger weg von PHILIPS Produkten !

Marco Tuscher

Zahnbürsten sind super - allerdings sehr verwirrend auf der Webseite mit den Ladecases, somit hatte ich das falsche betsellt. Servicehotline ging schnell ran - ein Austausch nach knapp über 40 Tage wurde abgelehnt. Somit landen leider die falschen Cases im Müll, super schade für mich & auch für die Umwelt. Passt für mich leider so nicht zu dem Auftritt von Philips.

Peter Schmidt

Was ist denn bei euch los, liebe Kolleginnen und Kollegen von Philips? Hat euer Vorstand zuviel gekokst? Hat euer Produktmarketing einen zuviel gesoffen? Eure Sonicare Zahnbürsten machen kompletten Nonsense. Nach einer halben runde oben gehen die aus. Neu anmachen, noch eine halbe runde. Und das, bei unserem Haushalt von vier Personen, bei allen Geräten. Früher war oral b der Witz, heute seid ihr der absolute Witz. Schämt euch!

Sara Birnkammer

Seit über einem Jahr sind wir Besitzer eines teuren Philips SpeedPro Max Staubsauger. Nun funktioniert die LED Beleuchtung an der Saugdüse schon nicht mehr! Eine Kontaktaufnahme zum Kundenservice war auch nicht zufriedenstellend, da das Gerät nun eingeschickt werden muss und die Reparatur 14 Tage in Anspruch nehmen soll. Auf die Frage hin, ob man denn nicht die Saugdüse austauschen könnte (Garantiefall), da man ja sonst für diese Zeit keinen Staubsauger mehr hat, antwortete der Kundenservice, dass das nicht geht, dann ist das eben halt so!
Liebes Management von Philips, wir haben uns vor 1 Jahr für den Kauf Eures Produktes entschieden,da wir davon ausgegangen sind, dass Kundenzufriedenheit bei Euch groß geschrieben wird. Dem ist leider nicht so!