OBI Markt Remscheid - Remscheid

Mister T.

Mein Besuch in der OBI-Filiale hinterlässt einen gemischten Eindruck. Positiv hervorzuheben ist das insgesamt motivierte und hilfsbereite Team. Viele der jungen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter begegneten mir mit Freundlichkeit, Engagement und sichtbar guter Laune – eine Atmosphäre, die man als Kunde durchaus zu schätzen weiß.

Leider trübt eine Begegnung diesen positiven Eindruck erheblich: In der Gartenabteilung wurde ich von einer älteren Mitarbeiterin sehr unfreundlich und fast schon schnippisch behandelt. Freundlicher Kundenumgang und Beratungskompetenz scheinen hier keine Priorität zu haben – schade, gerade in einem Bereich, in dem viele Kunden fachliche Rückfragen haben.

Auch die Preisgestaltung in der Filiale verdient einen kritischen Blick. Viele Produkte sind, vorsichtig ausgedrückt, im oberen Preisbereich angesiedelt. Wer vergleicht, merkt schnell, dass man für denselben Artikel andernorts deutlich günstiger wegkommt – das Preis-Leistungs-Verhältnis ist also nicht immer ausgewogen.

Besonders ärgerlich war meine Erfahrung mit einem Set aus Ton-Blumentopf und passendem Untersetzer, das speziell für den Außenbereich angeboten wird. Auf den ersten Blick wirken Topf und Untersetzer farblich identisch. Doch sobald Feuchtigkeit ins Spiel kommt, offenbart sich ein erheblicher Qualitätsmangel: Während der Untersetzer seine Farbe beibehält, verfärbt sich der Blumentopf deutlich dunkler – ein untrügliches Zeichen dafür, dass dieser Feuchtigkeit aufnimmt und nach außen abgibt.

Die Folge: Es kommt zur Weißschimmelbildung auf der Außenseite des Topfes – nicht nur unschön anzusehen, sondern auch schlecht für die Pflanze, da ihr dadurch dauerhaft Wasser entzogen wird. Für Fachkundige ist sofort erkennbar, dass hier unterschiedliche Brennverfahren verwendet wurden – der Topf wurde offensichtlich nicht ausreichend hoch gebrannt, was ihn porös und damit anfällig macht. Dass ein solches Produkt für den Außeneinsatz beworben wird, ist schlichtweg unverständlich. Es ist zu befürchten, dass der Topf im nächsten Frost reißt oder platzt – ein böses Erwachen für viele Hobbygärtner im Frühling.

Solche Mängel deuten darauf hin, dass hier keine gründliche Qualitätskontrolle stattfindet. Es stellt sich zudem die Frage, warum solche Schwächen nicht intern erkannt werden – vielleicht fehlt es im Einkauf und in der Sortimentspflege einfach an erfahrenem Fachpersonal. Junge, motivierte Kräfte sind wichtig – aber eine gesunde Mischung aus frischem Elan und fundierter Erfahrung wäre hier sicher der bessere Weg. „Erfahrung weicht Experiment – der alte Weinstock wird gegen grüne Reben ausgetauscht.“

Fazit:
Ein freundliches Team, aber auch deutliche Schwächen in Beratung, Produktqualität und Preisgestaltung. Wer hier einkauft, sollte kritisch hinsehen – besonders bei Produkten für den Gartenbereich.

Ligia K.

Ich war heute bei OBI Remscheid und bin total begeistert!
Ein großes Dankeschön an die stellvertretende Filialleiterin – super freundliche Beratung, sehr kompetent und hilfsbereit. Besonders toll fand ich die Unterstützung beim Einladen der Einkäufe ins Auto. Man fühlt sich hier wirklich gut aufgehoben!
Ein rundum freundlicher Service, den ich nur weiterempfehlen kann. Vielen Dank an das ganze Team!

Markus B.

👍 Sehr gute Lage, kurze Wege im Markt. In der Schrauben-/Werkzeugabteilung wurde ich letzten Samstag Abend von einem etwas älteren, sehr kompetenten Mitarbeiter beraten – freundlich und hilfsbereit. Ein Hinweis: Bei Kleinteilen nach Gewicht summieren sich die Kosten für die dicke Kraftpapiertüte (wiegt auch um Einiges) schnell, wenn man wenige aber verschiedene Artikel nimmt. Vielleicht lässt sich das künftig etwas kundenfreundlicher lösen.

Hamudi A.

Ich finde es wirklich sehr schade, dass hier kein Mitarbeiter im Stande ist, Mit mir zusammen zu einem Artikel zu gehen, nachdem ich frage… Stattdessen wird man nur grob irgendwo hin verwiesen, und man findet es eh nicht.. Es ist ja schon mal ein großes Talent, überhaupt ein Mitarbeiter zu finden

Robert T.

Vollkatastrophe im Service !!
Ich habe beim Obi in Remscheid einen Whirlpool erworben und dort auch direkt bezahlt. An sich lief die Abwicklung super, sodass der Pool auch nach kurzer Zeit geliefert wurde.
Jetzt aber zum Problem: Der Pool kam leider mit einer beschädigten Seitenwand an und ich bin direkt am nächsten Tag wieder zu Obi und habe dort meinen Fall geschildert. An sich hat man sich sehr oberflächlich mein Problem angenommen und es wurde gesagt, das man guckt, was man jetzt machen kann. Das war's aber dann auch. Nach dem 4. Besuch innerhalb von 2 Wochen bat ich jedesmal um Rückruf und eine Info, wie es nun weitergeht. Aber es kam rein GAR NICHTS !!
Nun habe ich selber beim Hersteller angerufen, ihm mein Problem geschildert und er sagte auch, dass sie nicht einmal einen Gewährleistung Auftrag über meinen Pool vom Obi hätten und auch so ein Ablauf nicht normal wäre. Nun,.nach nur einem Anruf beim Hersteller ist der Auftrag erstellt, der defekte Artikel wird geliefert und alles ist erledigt.
Also, Obi. Geld mit Produkten anderer Hersteller könnt ihr machen, aber sobald ein Problem auftritt, schafft ihr in 2 Wochen nicht das, was der Hersteller nach 2 Minuten telefonieren als richtigen Service für seine Produkte ansieht. Das nennt man übrigens Service am Kunden. Vielleicht mal darüber nachdenken, dass ihr jetzt definitiv einen Kunden weniger habt✌️

Ina L.

Meeeega unfreundlich.
Anscheinend hat das Personal noch nie etwas vom Kundenservice gehört.
Gott sei Dank kann man auch woanders noch einkaufen gehen.
Herablassend muss sich niemand behandeln lassen.
Der Arbeitsplatz wird anscheinend nur als Zeitvertreib genutzt.

Jeska

Der Obi hat sich wirklich positiv weiterentwickelt. Leider ist vieles oft nicht auf Lager. Das schaue ich aber vorher immer im Onlineshop nach. Die Angaben stimmen immer.

Die Abholung funktioniert auch perfekt. Wenn es etwas größeres ist, kann man komfortabel um den Markt herumfahren und es mit Hilfe in den Wagen einladen.

Sabine O.

5 Minuten vor Feierabend hört der Service hier auf. Die Warenausgabe hatte keine Lust mehr 3 Palletten für die nervigen Kunden zur Seite zu schieben und hat lieber Feierabend, als dem Markt noch knapp 600 € Umsatz einzubringen.