monsator Berlin-Brandenburgische Kundendienst GmbH - Berlin

Fritz Faustmann

Ich war eigentlich immer mit der Firma MONSATOR sehr zufrieden, aber was ich diesmal erlebt habe, sprengt alles. Ohne überhaupt mein Anliegen anzuhören, wollte er nur die Marke des Altgerätes haben und lehnte danach jede weitere Diskussion mit mir ab. Dass ich Abstriche machen muss, die Türen abbauen muss und ohne Verkleidungstüren leben muss, war mir alles klar. Wir hatten den für uns optimalsten lieferbaren Kühlschrank ausgesucht, der auch bis auf die Tiefe hineinpasst, aber das war uns klar. der Verkäufer lehnte aber jede weiter Unterredung mit uns ab. Offensichtlich benötigt die Firma keine Kunden.
Wir haben den für uns passendsten Kühlschrank innerhalb einer halben Stunde bekommen, die Beratung war perfekt, uns wurde zugehört und der Verkäufer verstand auch, dass wir einen Kühlschrank bekommen, der tiefer ist, als der Umkleidung. Deshalb der Türenausbau, der für uns aber kein Problem darstellt. Hatten wiir schon mit einem Kühltechniker abgesperochen.

Ihre Antwort ist verkehrt. Ich habe einen Kühlschrank gesucht mit bestimmten Außenmaßen. Darauf wollten Sie sofort meinen Alt-Kühlschrank wissen, als ich Ihnen "Teko" sagte (mir war klar, dass es keinen Nachfolger gibt, deshalb die Nachfrage nach Maß), war für Sie das Gespräch erledigt, ohne auf mein Anliegen einzugehen. Kundenfreundlichkeit ist anders. Übrigens habe ich bei einen freundlichen Händler einen Kühlschrank bekommen, der sogar in unser Fach passt. Wenn man will, geht es also. Aber es hätte vermutlich Arbeit gemacht.

Volker Wendland

Wir hatten Probleme mit einem Miele Induktionsfeld, grundsätztlich machte der Monteur einen ganz guten Eindruck...nach seinem Einsatz hatten wir aber mehr Probleme als zuvor. Miele Kundendienst wurde dann von Monsator aktiviert. Der Miele Kundendienst hat es dann auch gelöst. ...am Ende des Tage haben wir doppelt bezahlen müssen....Fazit: Nächstes Mal nicht Monsator kontaktieren.

Wolfgang Krüger

Absolut professionelle Firma, die Reparatur meiner 14 Jahre alten Waschmaschine ( Lageraustausch) erfolgte schnell, sauber und professionell. Der Monteur Herr Kapp ist ein Mann der ersten Scbule seine Beratung war erstklassig. Ich kann diese Firma nur jeden. empfehlen. Und die Waschmaschine läuft als wäre sie neu.!!!

Janchen77

Seriöse Fachfirma, fairer Preis, netter Techniker, Reparatur direkt vor Ort erfolgt.

Meine Miele-Waschmaschine hat nach 4 Jahren immer wieder Fehler gemeldet. Sie wusch zwar noch, aber in regelmäßigen Abständen kam der Hinweis, dass Wasser in der Maschine steht und die Fehlermeldung, die auf eine defekte Wasserweiche hinweist.
Die Firma habe ich über „nebenan.de“ empfohlen bekommen und gleich dort angerufen. Termin konnte relativ kurzfristig gemacht werden.
Nach genauer Prüfung durch den Techniker, stand fest, es war (Gott sei dank nur) die Wasserweiche…..leider, denn durch die Elektronik ist das Teil an sich leider ziemlich teuer….
Da ich die Fehlermeldung bei Terminabsprache mitgeteilt habe, hatte der Techniker das passende Ersatzteil dabei und konnte die kaputte Wasserweiche direkt vor Ort austauschen.
Der Techniker war auch sehr nett und erklärte mir, wo der Fehler lag und was er da reparierte.
Bezahlung erfolgte direkt vor Ort (natürlich gegen Rechnung) und war mit EC-Karte möglich.
Ich kann diese Firma nur empfehlen (und hoffe, ich brauche sie so schnell nicht wieder 😉 ).

Rainbow Demon

Vom ersten Telefonat bis zum Beseitigen des Problems an meiner Waschmaschine war es perfekt. Transparenter Kostenvoranschlag, sehr freundlicher Monteur, hilfreiche Tipps wie ich derlei Geräusche selbst beseitigen kann plus Pflege Hinweise. Ich kann monsator nur weiterempfehlen. Jederzeit wieder. Danke!

R. M.

Techniker war vor Ort wegen einem Neff Geschirrspüler der kein Wasser mehr zog. Festgestellt wurde, dass die Elektronik und der Wassereinlauf defekt seien und das Gerät Schrott ist.
Es wurden für die Fehleranalyse inkl. MwSt. 71,40€ berechnet.
Angeboten wurden 20€ Gutschrift bei Neukauf.
Nach eigener Fehleranalyse, die ca. 30 Minuten gedauert hat, wurde lediglich ein defektes Magnetventil im Aquastopschlauch festgestellt.
Ein Reparaturkit welches bei Amazon ca. 39€ gekostet hat und selbst in ca. 30 Minuten eingebaut wurde, hat aus einem angeblichen Schrottgerät einen vollfunktionstüchtigen Geschirrspüler gemacht.
Auf einer eMail vom 09.05.2023 wurde seitens monsator bis heute nicht reagiert.
Guten Kundenservice kann ich hier nicht feststellen.

Annett Krause

Vor gut einem Jahr haben wir das erste Mal den Service von Monsator wegen unserer Waschmaschine in Anspruch genommen. Eigentlich hatte ich gehofft, dass wir uns nicht so schnell wiedersehen. Nun ja, unsere Miele Maschine war anderer Meinung. Diesmal war es ein defekter Heizstab. Der Service war wieder großartig. Schnell bot man uns einen Termin an, obwohl Sie sicher auch sehr viel zu tun haben. Das hat uns sehr geholfen.Vor Ort ehrliche und transparente Beratung und Kommunikation zu Möglichkeiten und Kosten. Die Reparatur erfolgte dann gleich vor Ort. Wir sind zu 120% zufrieden und empfehlen euch gern weiter.

Annett Krause

Unsere Miele Waschmaschine hat uns nach 5 Jahren das erste Mal im Stich gelassen. Das allein ist schon echt schwach, aber als ich die Bewertungen vom Miele Kundendienst gelesen habe, wollte ich diese gar nicht erst anrufen. Im Netz bin ich dann auf Monsator gestoßen. Beratung am Telefon zu den Möglichkeiten, Kosten etc war top. Termin für die Reparatur wurde, so schnell wie es nur ging, vereinbart. Im Ersttermin wurde ein Kostenvoranschlag gemacht, wir wurden transparent über die Einzelkosten informiert. Da das Teil bestellt werden musste, ließ sich ein zweiter Termin nicht vermeiden. Aber auch hier wurde alles dafür getan, dass wir schnellstmöglich wieder eine funktionierende Maschine haben. Der Monteur hat alles erklärt, was er macht, also ganz transparent. Wir fühlten uns sehr gut betreut.
Auch wenn wir hoffen, dass wir Monsator nicht so schnell wiedersehen werden, sollte es denn nötig sein, immer wieder. Eine funktionierende Waschmaschine hat schon was 🙂