MediaMarkt Vösendorf SCS-Nordring - Vösendorf

Andi D.

Bestellnummer 84083539
Ich finde dieses Mail eine absolute Frechheit. Zuerst wird mir eine defekte Ware geliefert, die ich Online
bestellt habe, und mittels Lieferservice und Anschlussdienst bestellt habe. Die Männer der Spedition stellt
beim Anschluss fest das das Gerät defekt ist, und nahmen es wieder mit. Ich musste mir extra einen Urlaubstag nehmen
komplett umsonst da ich noch immer ohne Maschine bin. Dann wurde mir von der Spedition zugesichert das die Maschine in
der KW 13 erneut geliefert wird. Muss mir natürlich wieder einen Urlaubstag nehmen. Dann bekomme ich von ihnen das Mail
das das Geld zurück überwiesen wird und ich erneut bestellen muss. Ich hätte das Gerät dringend gebraucht,
deshalb hab ich es auch Online bestellt. Jetzt müsste ich wieder Tage warten. Finde diese Vorgehensweise absolut
Dilettant . Sie machen riesig Werbung für ihren Laden und dann ist ihr Unternehmen nicht fähig einfach ein neues Gerät zu liefern.
Abgesehen von meinen Urlaubstag und die unnötige Zeit die ich gewartet habe.
Ich werde diese Vorgehensweise in meinen Großen Bekanntenkreis natürlich weiter verbreiten das alle anderen gewarnt sind bei ihrem Unternehmen
Einzukaufen. Ich verlange das alle meine Kundendaten gelöscht werden (gemäß Datenschutz Grundverordnung) und ich nie wieder etwas mit ihrem Unternehmen zu tun habe.

Sabine

Ich kaufe bei Mediamarkt nichts mehr. Die neue Waschmaschine ist defekt und ich warte schon eine Woche das jemand von Service vorbei kommt. Jetzt kaufe ich mir wo anders eine Waschmaschine und muss noch immer warten bis die defekte von der Firma Mediamarkt abgeholt wird. Nie mehr werde ich bei Mediamarkt was kaufen. Wenn man telefonisch kontakt auf nimmt wird einfach aufgelegt wenn es dem Mitarbeiter nicht passt was man sagt und es wird KEINE Lösung gefunden. Sehr miserabler Service. Mit dem Kundenservice habe ich schon 3x Kontakt aufgenommen und es kümmert sich trotzdem keiner.

Joachim G.

Wir haben einen Laptop gekauft, da wir ihn dringend benötigt haben. Den Laptop kann man nur mit sofortpaket kaufen (39,99€), dafür kann man ihn gleich nutzen, weil alle Updates bereits installiert sind.
Zu hause ausgepackt, angeschalten und seit 30min installiert er Windows Updates ... 😡
Wenn ich schon 39,99€ extra zahlen muss, möchte ich die Dienstleistung auch haben.
Bei Mediamarkt kaufe ich sicher keine Elektronik mehr ...

Marion

Haben Ende November AirPods im Angebot gekauft, im Angebot inkludiert war eine Versicherung, die man laut Verkäufer nehmen MUSS und die nach 3 Monaten automatisch gekündigt wird und kein zusätzlicher Aufwand entsteht. Aber siehe da, die Versicherung wurde nicht automatisch gekündigt und 4 Monate später wurde wieder Geld für die Versicherung abgebucht.. und es nervt einfach! Weil jetzt gibt es nicht nur den Zusatzaufwand die Versicherung, die wir gar nicht haben wollten, selbst zu kündigen. Wir haben auch ein Monat für die Versicherung bezahlt, obwohl wir das nicht wollten. Okay, waren jetzt nur 3 Euro, aber es geht ums Prinzip. Nach Jahren doch mal wieder was bei Mediamarkt gekauft anstatt online bei der Konkurrenz und dann gleich wieder enttäuscht.

Antwort an Mediamarkt: Danke, das haben wir natürlich schon gemacht, die Versicherung wurde jetzt angeblich gekündigt (ist auch das bare Minimum, nachdem versichert wurde, dass die Versicherung nur 3 Monate geht und automatisch erlischt, außer man meldet sich mit der Bitte um Verlängerung), Entschuldigung gab’s keine und die 3 Euro bekommen wir auch nicht zurück. Müssen das Ganze jetzt noch länger im Hinterkopf behalten, damit wir im nächsten Rechnungszeitraum kontrollieren können, dass uns eh nichts mehr abgebucht wird. Also zufrieden bin ich persönlich damit nicht. Wenigstens die 3 Euro hätte man zurück überweisen können. Aber vielleicht war die Email von meinem Partner an den Kundenservice zu freundlich.

Übrigens noch ein Feedback: als wir im Geschäft die Daten für die Versicherung angeben mussten, mussten wir das ins private (?) Handy vom Mitarbeiter eingeben, war da schon skeptisch, weil wie unprofessionell wirkt das?! Während der Eingabe sind private Nachrichten über WhatsApp eingegangen und man kann die Nachrichten mitlesen.. das Konzept könnte man vll mal überdenken..

Sophie L.

Wir haben am 13.1.2025 einen Samsung Fernseher bestellt.Warte geduldig bis er im April endlich da ist.Wollten ihn am Montag holen Fernseher wurde schon verkauft Hatte ihn im Jänner abbezahlt,bei der vermeintlichen Abholung ausbezahlt.Die Antworten die Ich dann bekam,waren ja es gibt ihn noch,da und dort.Ich kam mir mehr als ver......vor.Sorry das ist kein Kundenservice

Claus D.

Bei den Stiegen keinerlei Informationen, welche Abteilung man im jeweiligen Stockwerk findet. Der Verkäufer wollte mir unbedingt eine Garantie von 2 oder 5 Jahren andrehen und hat diese gleich so beworben, wie wenn man keine andere Wahl hätte, als eine zu nehmen. Da das Produkt mit 5 Jahren Herstellergarantie kommt, ist diese Garantie verschenktes Geld und in meinen Augen wertlos. An der Kasse eine erneute Diskussion… warum ich keine Garantie möchte und ich mich doch nicht auf die Herstellergarantie verlassen soll und unbedingt die Mediamarkt-Garantie kaufen soll. Nach kurzer Diskussion mit der dann schon eher unfreundlichen Kassiererin habe ich es schlussendlich doch geschafft, mir keine zusätzliche Garantie andrehen zu lassen. Alles in allem ist das „Einkaufserlebnis“ ein eher ernüchterndes. Es ist nichts neues, dass die Verkäufer pro abgeschlossener Versicherung bzw. Zusatzoption eine Provision erhalten. Aber in für mich ist das nun unter anderem eher ein Grund nicht noch einmal hier etwas zu kaufen, wenn ein einfaches „nein danke“ nicjt akzeptiert wird. Solange ich nicht muss, werd ich hier nix mehr kaufen. Gibt schließlich gebug andere Möglichkeiten.

Almir C.

Ich war heute beim MediaMarkt SCS Nordring, um ein Apple iPad Air zu kaufen. Mein Ziel war es, ein Modell ohne jegliche Zusatzoptionen wie "Startklar" oder eine bereits angebrachte Schutzfolie zu erwerben. Doch was ich erleben musste, war alles andere als kundenfreundlich.

Egal welche Ausführung oder Farbe ich anfragte, ein Mitarbeiter ging ins Lager, um das gewünschte Modell zu holen. Vier Mal lief er ins Lager und kam jedes Mal mit der gleichen Aussage zurück: "Dieses Modell haben wir nur als 'Startklar' mit Schutzfolie." Keines war angeblich ohne diese Zusatzoption verfügbar. Dies wirft für mich die Frage auf, warum MediaMarkt seinen Kunden eine Wahlfreiheit vorenthält und stattdessen scheinbar bewusst nur "Startklar"-Versionen anbietet. Ist dies eine neue Strategie, um Kunden zu einem kostenpflichtigen Zusatzservice zu zwingen?

Der betreffende Mitarbeiter zeigte weder Verständnis noch Mühe, mir zu helfen. Sein Verhalten wirkte wenig engagiert, fast so, als wolle er sich nicht weiter mit meinem Anliegen befassen. Nach seinem Verschwinden wandte ich mich an einen anderen Mitarbeiter, der sich im Gegensatz dazu sehr bemüht hat. Dank seines Einsatzes konnte ich schließlich ein anderes Apple iPad erwerben, das nicht mit "Startklar" und Schutzfolie versehen war – allerdings nicht exakt das Modell, das ich ursprünglich kaufen wollte.

Ich frage mich ernsthaft, ob es sich hierbei um eine gezielte Verkaufsstrategie handelt, um Kunden durch vorinstallierte Zusatzservices mehr Geld aus der Tasche zu ziehen. Viele Kunden, mich eingeschlossen, wünschen keine zwangsweise aufgedrückten Services und sollten in der Lage sein, ein Produkt in seinem Originalzustand zu kaufen.

Wenn der stationäre Handel verhindern will, dass immer mehr Kunden zu Online-Händlern wie Amazon abwandern, sollte er sich dringend mehr auf die Wünsche der Kunden konzentrieren, anstatt ihnen fragwürdige Services aufzuzwingen.

Ich hoffe, MediaMarkt nimmt sich dieser Kritik an und überdenkt seine Verkaufsmethoden. So sollte Kundenzufriedenheit nicht aussehen!

Philipp

Der MediaMarkt in der SCS bietet eine große Verkaufsfläche und ausreichend Parkplätze. Leider ist das Verkaufspersonal eine Enttäuschung. Bei meiner Suche nach einer Apple Watch erhielt ich falsche Informationen – nach nur 5 Minuten Internetrecherche wusste ich mehr als der Verkäufer. Für kompetente Beratung lohnt sich der Besuch hier nicht, in Zukunft bestelle ich lieber online.