MediaMarkt Trier - Trier

Lars B.

Ich war in den letzten sechs Monaten zweimal wegen eines defekten Handys beim Service – einmal wegen eines kaputten Displays, einmal wegen einer schwachen Batterie. Leider war der Service in beiden Fällen enttäuschend.

Beim ersten Mal wurde mir gesagt, dass der zuständige Mitarbeiter erst eine Woche später da sei. Als ich dann erneut kam, war er immer noch nicht verfügbar. Beim zweiten Problem habe ich extra einen Termin vereinbart und das Modell sowie den Defekt vorher mitgeteilt. Trotzdem hatte der Mitarbeiter keine Zeit für mich, und ein weiterer Termin wurde vereinbart. Heute, beim vierten Besuch, hieß es, die Batterie sei nicht lieferbar und käme irgendwann diese Woche. Der Termin, an den ich per SMS noch gestern erinnert wurde, wurde aber nicht abgesagt oder verschoben.

Zusätzlich kann man das Handy nicht einfach dort lassen und repariert abholen, sondern muss es jedes Mal wieder mitnehmen und erneut vorbeikommen. Nach diesen frustrierenden Erlebnissen habe ich mich in beiden Fällen an Apple direkt gewandt. Die Abholung durch Apple ist unkompliziert, kostenlos im Versand und innerhalb einer knappen Woche hatte ich beim letzten Mal das reparierte Gerät zurück.

Ich unterstütze lokale Läden gerne, aber nach zwei gescheiterten Versuchen und insgesamt acht Stunden verschwendeter Zeit werde ich das bei diesem Mediamarkt nicht mehr tun. Wer ein Apple-Problem hat, dem kann ich nur empfehlen, direkt den Apple-Service zu nutzen – das spart Zeit und Nerven.

Nico L.

Wollte meinen defekten Controller umtauschen habe beim Kundenservice angerufen die haben gesagt kein Problem, war vor Ort und mir wurde gesagt kein Problem, es waren jedoch keine auf Lager. Es wurde gesagt ich kann einen reservieren, also bin ich 2 Wochen später erneut hin weil ich in der nähe war dort wurde mir dann gesagt man kann nicht reservieren? Als ich meinen Controller dann endlich dabei hatte und zum 3 mal dort war wurde mir gesagt das der Controller nicht umtauschbar wäre.
Bin 3 mal dort hin dafür das ich jetzt immer noch einen kaputten Controller besitze.

Amr A.

Sehr gutes Team Sehr freundlich Ich liebe es, jeden Tag an diesen Ort zu gehen

Sarah K.

Ich warte seit fast 2 Monaten auf die 2. Reparatur meines Laptops weil bei der 1. das PROBLEM NICHT GELÖST wurde und bekomme keine genauen Hinweise darauf wie lange es noch dauert. Wurde lange in der Warteschlange gelassen sogar die Musik war schon vorbei und NIEMAND hat mich weitergeleitet. Ich benötige den Laptop DRINGEND für die Uni und konnte ihn das GANZE SEMESTER ÜBER NICHT BENUTZEN!!!!!!

Updae:

Habe ihn jetzt nach 2 Monaten zurück immer noch KAPUTT 🥲

Christine L.

Wir wollten uns 2 neue Handys gönnen , aber die 5 Verkäufer haben lieber ein Schwätzchen halten und haben uns einfach ignoriert. Auch als ein anderer dazu kam hat sich nicht getan. Also sind wir zu Konkurrenz , die uns sehr gut bedient hat.

Thomas B.

Leider mal wieder enttäuscht worden. War außerhalb des Ladens bei der Reparaturstelle. Dort verwies man mich an den Techniker im Laden. Dort war niemand. Ich wartete bestimmt 30 Minuten. Andere Mitarbeiter zuckten nur die Schulter nach meiner Frage nach dem Techniker. Irgendwann bemühte sich jemand der mittlerweile entstandenen Kundenschlange dort die Mitteilung zu machen, dass der Techniker heute nicht mehr da sei. Man hätte nur müssen ein Schild hinstellen, "heute kein Service mehr durch Techniker möglich". Wird da nicht kommuniziert zwischen den Mitarbeitern, wenn ein Mitarbeiter weg ist?

P T.

Spiel zum Release bestellt und am Release ist eine Abholung nicht möglich…
Besser bei Amazon bestellt, da wäre es heute Vormittag schon da gewesen! Antworten vom Service sind keineswegs hilfreich!

Niklas H.

Wir haben dort einen Drucker gekauft. (Epson WF-2935)
Laut Online Website von Media Markt kann dieser Drucker auf bis zu 300g Papier drucken. Wir haben aber festgestellt, dass dieser Drucker das nicht kann, daher haben wir den Drucker zurück bringen wollen. Dieser wurde dann zum Hersteller geschickt, wo man keinen Fehler feststellen konnte.

Da es immer noch nicht funktioniert habe ich den Drucker nochmals zurück gebracht - wo man mir sagte, dass der Drucker nur 300g Papier mit speziellem Papier vom Hersteller bedrucken kann. was auch okay ist und ich auch verstehe, aber anders auf der Homepage von Media Markt angegeben ist.

Auf Nachfrage was man nun machen könnte, da wir den Drucker nur wegen dieser Angabe gekauft haben, sagte man uns das man sowas ja wissen könnte, dass er das nur mit speziellem Papier drucken könne - außerdem sind alle Angaben der Homepage ohne Gewähr. Somit kann man da gar nichts machen und wir müssen damit so "leben".