MediaMarkt Heilbronn - Heilbronn

Jasmin

Haben am 30.11.24 beim Mediamarkt Heilbronn eine Spülmaschiene gekauft.
Zum geplanten Einbau Termin (1 1/2 Wochen später) kamen dann kurz vor Ablauf der Zeitspanne (14:00-20:00) 2 eher unmotivierte Männer, die zuvor noch 3x angerufen haben um zu fragen ob wir den Termin nicht verschieben wollen.
Die Spülmaschiene haben sie dann in einem nicht benutztbaren Zustand zurück gelassen, da sie sich nur wenige Zentimeter öffnen ließ und die Arbeiter angeblich nicht das passende Werkzeug dabei hatten. (Eher nur endlich Feierabend machen wollten 😡)
Nach dem wir telefonisch einen Termin wegen Nachbesserung ausgemacht hatten, kam dann am Samstag, den 21.12.24 zwei andere Männer, die nicht mal genau wussten um was es geht, obwohl dass am Telefon ausführlich besprochen wurde. Nach längerem hin und her haben die Männer die untere Abdeckung so zurecht gesägt das wir die Spülmaschiene problemlos benutzen konnten.
Kaum, dass die beiden weg waren ist uns allerdings aufgefallen, dass die zwei beim werkeln in der Küche unsere Verkleidungen an den Schränken und Schubladen ordentlich demoliert hatten. Nichts gesagt und sich so davor gestellt, dass man es auf den ersten Blick nicht sofort gesehen hatte.
Auf mehrmalige Anrufe bei Media Markt kamen immer nur beschwichtigende Antworten "man leite es weiter " "wir warten noch auf Stellungnahme vom Dienstleister "

Es ist inzwischen 2 Monate vergangen, dass wir die Spülmaschiene bezahlt haben, weit über einen Monat das der Schaden gemeldet wurde und absolut NICHTS ist passiert.

Nie wieder Media Markt Heilbronn Vorort !!!!

Angelina S.

Meine Mutter und ich waren auf der Suche nach der perfekten Kaffeemaschine. Nach einer ersten Beratung, bei der uns bereits viel Fachwissen vermittelt wurde, konnten wir uns noch nicht endgültig entscheiden. So verbrachten wir insgesamt drei Stunden im Markt, und während dieser Zeit standen uns zwei äußerst kompetente und geduldige Mitarbeiter stets zur Seite. Sie nahmen sich mehrfach Zeit, uns ausführlich zu beraten, gingen auf all unsere Fragen ein und halfen uns, die beste Wahl für unsere Bedürfnisse zu treffen. Der Service war einfach herausragend, und wir schätzten die freundliche und professionelle Betreuung sehr. Ein großes Dankeschön an das Team – wir kommen definitiv wieder!😁

Unbekannt

Preisauszeichnung stimmt nicht mit Verkaufspreis an der Kasse überein.

Heute 17.12.2024, 12:34 vor Ort gewesen.

Wollte ein Xiaomi Redmi A3 kaufen.
Ausgezeichnet für €75,-

Verlangt an der Kasse: €87,99

Zum Auszeichnungspreis wollte man mir die Ware nicht verkaufen.
Unfreundlich von der Kasse 2 mal weggeschickt worden.

Tina O. S.

Nachtrag
Soeben waren zwei kompetente, freundliche Mitarbeiter hier. Spülmaschine wurde eingebaut und montiert. Vielen Dank an Herrn Abay vom Mediamarkt Heilbronn, der sich persönlich um das Problem gekümmert hat. So funktioniert Kundenservice.

Ich habe online eine Spülmaschine inkl. Einbau und Montage bestellt und bezahlt. Die Maschine wurde geliefert und in die Küche getragen. Einbau und Montage erfolgten NICHT! Der äußerst unfreundliche junge Mann war der Meinung, dass dies nicht bestellt und bezahlt wurde. Trotz klar ersichtlichtem Bestellschein hat er sich geweigert die Maschine einzubauen und ist gegangen. Die Unterschrift auf dem, per Mail zugesandten, Lieferschein ist nachweislich nicht meine Unterschrift. Telefonat mit Kundenservice. Sollte sich bis morgen nichts ergeben, wird mein Rechtsanwalt sich darum kümmern. Definitiv nie wieder Media Markt!!!

Julia L.

Wir hatten mit der Lieferung/Abholung von Hermes ein Problem. Ein kurzer Anruf und das Altgerät wurde unkompliziert am nächsten Tag geholt. Super Service, freundlicher und kundenorientierter Umgang! Weiter so!!!

Florian H.

Gaming Maus gesucht und gefunden. Große Auswahl und man kann sie direkt in die Hand nehmen und schauen wie sie liegt. Mitarbeiter war sehr nett und ist auch der Kundenbindung nachgekommen. Komme gerne wieder.

Florian K.

Betreff: Beschwerde über unzureichenden Kundenservice im MediaMarkt Heilbronn

Am Sonntag, dem 06.04.2025, besuchte ich Ihren Markt während des verkaufsoffenen Sonntags. Dort war die Philips Heißluftfritteuse zum Angebotspreis von 111 € angeboten. Leider war das Angebot sehr schnell vergriffen und ich musste die Fritteuse bestellen, um sie zu einem späteren Zeitpunkt abzuholen.

Am 11. April erhielt ich die Bestätigung zur Abholung und plante diese im Markt am 15. April abzuholen. Leider erlebte ich dort erhebliche Probleme: Die Warenvergabe lehnte die Herausgabe der Fritteuse mit der Begründung ab, dass sie die kauf Bestätigung (rechnung) in der App nicht akzeptieren. Ich wies das Personal darauf hin, dass es sich um einen offiziellen Beleg handelt. Stattdessen wurde ich aufgefordert, an der Kasse einen Ausdruck des Belegs zu verlangen.

Hier kommt die Frage auf für was können bzw werden Belege dann digital erfasst?

Die Dame an der Kasse lehnte dies jedoch ab und erklärte mir, dass ohne einen Papierbeleg keine Ware ausgegeben werde. Dies stand im Widerspruch zu meiner Information vom Kundenservice, der mir versichert hatte, dass der digitale Beleg ausreichen würde. Die Situation eskalierte, als ich darum bat, den Filialleiter zu sprechen; mir wurde mehrfach gesagt, dass dieser kein Interesse an einem Gespräch mit mir zu diesem Thema habe.

Einen Namen der Kassiererin erhielten ich ebenfalls nicht und die Mitarbeiterin erklärte das Gespräch für beendet da ich eine Beschwerde einreichen wollte.

Da die Fritteuse bei dieser Gelegenheit nicht ausgegeben werden konnte, blieb mir nur die Möglichkeit, meine Bestellung zu stornieren, was laut der Mitarbeiter wiederum mit dem digitalen Beleg möglich war.

Erstaunlicherweise wurde mir jedoch mein eingelöster 10 € Gutschein nicht erstattet.

Infolge dieser negativen Erfahrungen werde ich in Zukunft den MediaMarkt in Heilbronn meiden. Ich bin von der unfreundlichen Behandlung und der schlechten Kundenbetreuung entsetzt, insbesondere da ich für mehrere Fahrten (insgesamt 120 km) auf mich genommen habe, nur um schließlich ohne das gewünschte Produkt dazustehen.
Eine solche Erfahrung ist nicht akzeptabel.

Maria T.

MediaMarkt Heilbronn. Beim Betreten des Ladens wurde ich gezwungen, meine Handtasche – kein Rucksack, kein Gepäck, sondern eine ganz normale Damenhandtasche – in einem dieser billigen, durchsichtigen Plastikschließfächer am Eingang einzuschließen. Auf meine völlig berechtigte Frage, ob der Laden dafür Verantwortung übernimmt, bekam ich ein klares Nein.

Also ernsthaft: Man zwingt mich, meine persönlichen Sachen abzugeben, bietet keinerlei echte Sicherheit – und übernimmt dann keinerlei Haftung, falls etwas gestohlen wird? Das ist nicht nur schlechter Kundenservice, das ist schlichtweg unverschämt.

Im Jahr 2025 so mit Kund*innen umzugehen, ist absolut inakzeptabel. Ich habe mich selten so wenig respektiert gefühlt. Ich überlege mir definitiv zweimal, ob ich hier nochmal einkaufe.