Kaufland Karlsruhe-Oststadt - Karlsruhe

Yunhan Gao

Unfairer Kundenservice und lange Wartezeiten

Am 20. April 2024 gegen 11:15 Uhr war ich in der Kaufland-Filiale im Durlacher Center Karlsruhe einkaufen. An der Kasse musste ich leider mehr als 10 Minuten warten, obwohl laut Kaufland-Website Kunden, die länger als 5 Minuten warten müssen, einen Einkaufsgutschein in Höhe von 2,50 € erhalten sollen.

Als ich mich an die Information wandte, um den Gutschein zu erhalten, war das Telefon defekt. Eine Mitarbeiterin behauptete dann, sein Vorgesetzter habe ihm mitgeteilt, dass es zu diesem Zeitpunkt keine längeren Wartezeiten an den Kassen gegeben habe.

Diese Aussage war schlichtweg gelogen. Wie die Fotos belegen, die ich dieser Rezension hinzugefügt habe, waren zu dem Zeitpunkt alle Kassen stark ausgelastet und es bildeten sich lange Schlangen.

Das Verhalten der Mitarbeiterin war unverschämt und inakzeptabel. Offensichtlich wollte sie sich nicht mit meinem Anliegen auseinandersetzen und versuchte, mich mit einer Lüge abzuspeisen.

Ich bin sehr enttäuscht von Kaufland. Die lange Wartezeit war ärgerlich genug, aber die unfaire Behandlung durch den Mitarbeiter hat mein Einkaufs Erlebnis komplett verdorben. Wenn Kaufland auf seiner Website diese Entschädigungsregelung ankündigt, sollte sie auch eingehalten werden.

Ich kann diese Filiale leider nicht weiterempfehlen.

Sascha76 Weschenfelder

Egal ob Kaufland am Entenfang oder die Filiale im Durlach-Center
Da geh ich gerne einkaufen weil man einfach alles bekommt was das Herz begehrt und dann noch zu fairen Preisen.
Und ein großer Parkplatz ist auch vorhanden

Andre Steudel

Schlechte Auswahl. Immer ist etwas ausverkauft was man zum Kochen braucht wie Hackfleisch Tomaten oder Lauch.
Lieber gehe ich direkt wo anders einkaufen statt in 2 Läden zu gehen

FOSSI

Es ist nahe am Betrug wenn am Tag des Sonderangebotes, welches sowieso nur am 30.12. und 31.12. gilt, in der Tageszeitung eine großformatige Werbung erscheint für ein um fast 50% reduzierter Prosecco und eine Mitarbeiterin uns gegenüber aussagt, es wäre keine Angebotsware geliefert worden. Primitives Lockvogelangebot was unsere Einkaufsgewohnheiten leider beeinflussen wird.

Tyler R.

Heute wollte ich im Getränkemarkt Pfand zurück geben. Zugegeben, es war recht viel und viele Dosen waren zerdrückt, sodass der Automat diese nicht erkannt hat. Normalerweise müssten diese dann durch einen Mitarbeiter angenommen werden. So steht es auch auf der Seite der Verbraucherzentrale. Sollte also der Normalfall sein. Dies wurde mir jedoch verwehrt. Der Schichtleiter (oder so) vom Getränkemarkt, der von Anfang an sehr aggressiv und cholerisch wirkte, meinte, ich könne mich ja an der Information beschweren. Die Mitarbeiterin dort wollte sich "die Dosen mal anzuschauen". Auf dem Weg nach draußen passte der Herr vom Getränkemarkt mich erneut ab um mir ein Hausverbot zu erteilen.
Kaufland hat natürlich das Hausrecht, ganz klar. Aber der Grund-zerdrücke Dosen zurück geben zu wollen, wozu Kaufland eigentlich verpflichtet ist - ist unsäglich. Und nein, es gab keinen anderen Grund dafür. Obwohl der Herrn im Getränkemarkt äußerst laut und respektlos mit mir umgegangen ist, war ich selbst die ganze Zeit ruhig und freundlich soweit das möglich ist wenn man angeschrien wird.
Edit:
Das ist jetzt ein halbes Jahr her. Auf die Standardantwort auf negative Kommentare habe ich reagiert und mich an die angegebene Mailadresse gewandt. Dann wurde ich noch aufgefordert eine Mobilnummer zu hinterlassen. Gemeldet hat sich dann aber nie wieder jemand. Also die "zufriedene Kundschaft" die laut Standardantwort ja so wichtig ist, ist scheinbar doch nicht so wichtig.

Akkol

Leider musste ich bei meinem letzten Einkauf bei Kaufland in [Standort] mehr als 10 Minuten an der Kasse warten, obwohl mehrere Kassen unbesetzt waren. Dies war nicht das erste Mal, dass ich so lange warten musste. Es wäre schön, wenn das Management in Stoßzeiten mehr Personal an den Kassen einsetzen würde, um die Wartezeiten zu verkürzen. Ansonsten bin ich mit dem Sortiment und den Preisen zufrieden, aber die langen Wartezeiten trüben das Einkaufserlebnis erheblich.

Steffen

Morgens frische Ware. große Auswahl an Produkten. Die Prospekte mit ihren täglich anderen Angeboten sind sehr verwirrend und nervend. Selbst das Personal blickt da nicht durch. Sushi gibt es ebenfalls, dass frisch zubereitet wird.

Michael S.

Wieso vertraut z.B. Aldi seinen Kunden bei der Selbstscan-Kasse, aber bei Kaufland wird der Einkauf nochmal von einem Mitarbeiter geprüft? Sehr lästig. Ändert sich das noch eines Tages? Ansonsten lege ich meine Waren lieber wieder aufs Band.