Karcher AG - Birkenfeld

Kerstin S.

Die Reperatur meines E-Bike von Telefunken verlief außerordentlich Kundenfreundlich!!!
1.Hilfe erfolgte sofort & direkt sehr freundlich von einer kompetenten Frau.
Da kein Erfolg, auf Empfehlung 1 Teil bestellt, zügig erhalten und vom Nichtfachmann super einfach austauschbar. E-Bike ist wieder voll funktionsfähig !
Winziger Wehmutstropfen : es hat ca 10€ mehr gekostet als der Kostenvoranschlag am Telefon.
Telefunken & dessen Kundendienst zu 100% weiter zu empfehlen!
Danke.

Marc K.

Defekten TV Gerät mit offensichtlichen Fehler und genauer Fehler beschreibung eingeschickt nach drei Wochen unrepariert zurück erhalten inklusive des Fehlers nur mit Vermerk Gerät arbeitet innerhalb der Spezifikation. Seit dem Versuche ich seit 7 Stunden im fünf Minuten Rhythmus (nach fünf Minuten wird man aus der Warteschleife geworfen) jemanden zu erreichen. Sevice am Kunden sieht anders aus.

Nachtrag zur ihrer Antwort: ich besitze eine Rechnungsnummer eine Kundennummer, Mail ist raus aber an denn Herren der mir letzte Woche mitgeteilt hat das Gerät würde jetzt nach der Reperatur probelaufen aber Irgendwas wurde vergessen entweder die Reperatur oder der Probelauf, nachdem sie aber keine Reparaturbericht finden vermute ich mal das es die Reparatur ist, obwohl das Gerät in einer anderen Kartonage geliefert wurde, es war wenigstens ausgepackt 👍🏼.

Sabrina K.

Habe einen Fernseher über Lidl gekauft. Dieser wurde von einer Spedition geliefert. Nach einigen Tagen hatte das Bild graue Balken und die Fernbedienung funktionierte nur sporadisch. Nach mehrmaligen Emails, (erst sollte ich den Fernseher zur Post bringen 65" :D), hat man mir dann mitgeteilt, dass es sich um ein Versehen handelt. Fernseher wurde abgeholt am 05.02. Keine Rückmeldung, ob eingegangen oder ähnliches. Auf Nachfrage, was mit dem Gerät sei, sollte ich mich dann selber bei der Spedition schlau machen. Aha. An meinem Fall haben wohl mehrere Mitarbeiternde gearbeitet. Da der fernseher nicht reparabel ist, bot man mir ein anderes Modell, älter und billiger. Hab dankend abgelehnt. Die Rückerstattung kann jetzt noch einige Tage dauern. Einige Tage? Warum? Habe über Paypal gezahlt. Schlechter Kundenservice! Bestimmt 20 x über die Hotline versucht, ohne Erfolg. Würde lieber woanders bestellen... Bin gespannt, wann mein Geld kommt, damit ich mir auch ein anderes Gerät kaufen kann.

F S.

Telefunken E-Bike SUV 710 gekauft. Alles gut an gekommen. Restmontage Pedalen Akku geladen und schon die erste Fahrt. Es macht was ein E-Bike soll. Eine Rückfrage bei der Firma Karcher AG sofort Kontakt gehabt und ein Tag später geklärt.
Immer wieder gern.

Manfred T.

Ich hatte ein Problem mit meinem Telefunken E-Bike RC 890.
Von Herrn Murat Dayali wurde ich kompetent betreut. Ein Techniker hat den Schaden innerhalb kürzester Zeit behoben. Daumen hoch.

Thomas H.

Moin, nach einem Missverständnis wurde ich gut beraten und der Akku wurde getauscht. Es ging, um den Austausch meines Ebike Akkus, zuerst ging es wegen des fehlenden 13 Ah Akku darum das ganze Rad zur Prüfung/Austausch des Akkus zu verschicken. Dies ließ sich klären und es wurde nach einem netten Telefonat das Akku versendet.

St S.

perfekter Kundenservice

Ende Mai habe ich für meine Frau und mich je ein e-MTB M925 in 27,5 und 29 Zoll gekauft. Nach gut 500 KM hat sich die Bedieneinheit bei dem E-MTB meiner Frau verabschiedet. Motor lies sich nicht mehr einschalten. Per e-Mail habe ich eine Reklamation an Karcher geschickt, die innerhalb von ein paar Stunden beantwortet wurde. Die neue Bedieneinheit Amanda D13
wurde mir innerhalb von 2 Tagen unkompliziert zugeschickt. Habe die Einheit selber montiert und alles ist wieder technisch i.O.
Perfekter SERVICE. Großes Lob und Danke. So eine Abwicklung was ist heute leider nicht mehr selbstverständlich

Nachtrag: bei meinem MTB hat sich die Kunststoffhalterung des Radsensors in Einzelteile aufgelöst. Auch hier wieder großes Lob für den Kundenservice. Drei Tage nach meiner Reklamation per e-Mail lag das Teil in einem Umschlag im Briefkasten. Die Montage ist für jemand, der mit Schraubendreher und Ratsche umgehen kann eine Kleinigkeit. Leider sind heute die Materialien, egal ob teuer oder billig, von nicht gerade langlebiger Qualität. Aus meinem Bekanntenkreis kann ich da beste Beispiele von Cube Rädern berichten.

Sylvia S.

Nach anfänglichem längerem Warten auf eine Rückmeldung durch das Karcher Team wegen meiner defekten Handbremse für mein Telefunken E-Bike, lief es dann aber sehr gut weiter. Auch nachdem DPD es nicht geschafft hatte das Paket zuzustellen und es wieder zurück gesendet hatte, hat sich der Karcher fahrrad-service super schnell darum gekümmert das es wieder zu mir geschickt wurde.
Preis, Verpackung und Ware absolut in Ordnung.