HORNBACH Erlangen - Erlangen

Jessica-Jennifet F.

Wir waren heute im Hornbach Erlangen – normalerweise gehen wir immer nach Nürnberg und sind dort sehr zufrieden: kompetent, freundlich, hilfsbereit. Leider war unser Eindruck in Erlangen ein ganz anderer.

Parkplatzsituation: Extrem chaotisch. Viele Autofahrer halten sich an keine Regeln, parken mit normalen PKWs auf Stellplätzen für Anhänger oder Transporter – einfach, um ein paar Schritte weniger zu laufen. Behindertenparkplätze werden ohne sichtbare Notwendigkeit belegt. Rücksichtnahme auf Fußgänger, auch auf dem Zebrastreifen, ist kaum vorhanden – gefährliche Situationen inklusive. Auch das Personal zeigt hier leider keine Präsenz oder Kontrolle.

Im Markt: Der Empfang war eher frostig – kein Blickkontakt, keine Begrüßung. Man fühlt sich nicht willkommen. Obwohl viele Mitarbeiter sichtbar in der Nähe standen, wurde keinerlei Hilfe angeboten – selbst wenn offensichtlich war, dass wir Unterstützung brauchen. Die meisten wirkten desinteressiert und unmotiviert. Kein Vergleich zur freundlichen und engagierten Art im Hornbach Nürnberg.

Positiv: Ein Mitarbeiter beim Getränkeautomaten (vermutlich Delta Automaten aus Nürnberg)
stach besonders hervor – freundlich, hilfsbereit, aufmerksam, herzlich. Ein echtes Gegenbeispiel zum Rest. Danke an ihn!

Fazit: Schlechter Service, keine Kundenansprache, sehr schlechte Parkplatzsituation und insgesamt ein unaufgeräumter, unfreundlicher Eindruck. Sehr enttäuschend – wir kommen definitiv nicht wieder nach Erlangen.

Bernd W.

Ich bin seit Jahren Stammkunde im Hornbach und wurde bisher immer freundlich und kompetent beraten. Besonders hervorheben möchte ich Azubi N. Müller, der mir schon mehrfach mit Fachwissen und Engagement weitergeholfen hat. Man merkt, dass er mit Leidenschaft dabei ist und sich wirklich Mühe gibt – auch wenn’s mal stressig ist. Solche Mitarbeitenden machen den Unterschied! Weiter so!

Pablo

Diese Bewertung kommt zwar etwas spät, aber mir ist heute wieder bewusst geworden, wie schön unser Esszimmer durch die neue Beleuchtung geworden ist. Ein großes Dankeschön an den freundlichen und äußerst kundenorientierten Verkäufer, Herrn Müller. Er ist nicht nur ein unglaublich netter Mensch, sondern als Auszubildender auch ein absoluter Traum für jedes Unternehmen. Ich war inzwischen schon öfter im Hornbach und jedes Mal hat mich die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter überzeugt. Ich komme definitiv jederzeit gerne wieder!

Seehund 1.

Ich bin bereits mehrfach in diesem Baumarkt gewesen und bin jedes Mal aufs Neue begeistert! Die Auswahl ist hervorragend, die Qualität der Produkte erstklassig und vor allem das Personal ist außergewöhnlich freundlich und hilfsbereit.

Besonders hervorheben möchte ich Herrn Barth – ein Mitarbeiter, wie man ihn sich nur wünschen kann! Er hat mich bei meinem Einkauf begleitet, alle meine Fragen kompetent beantwortet und sogar die notwendigen Zuschnitte für mich erledigt. Seine zuvorkommende und professionelle Art hat meinen Einkauf zu einem wirklich angenehmen Erlebnis gemacht.

Ein Baumarkt, der in Sachen Service, Qualität und Kundenfreundlichkeit wirklich Maßstäbe setzt. Ich komme immer wieder gerne hierher! Absolut empfehlenswert!

Paula L.

Wir sind hier schon lange Kunden und haben stets gute Erfahrungen mit dem Sortiment gemacht. Besonderen Dank heute an Azubi N. Müller für die außerordentlich freundliche Beratung!

Peter S.

Meistens zufrieden mit dem Baumarkt - heute nicht!!

Bad Vorleger "form & style" - Ital. Logo - ist ganz schlecht - fusselt unglaublich in der Waschmaschine - testet Hornbach die Produkte, die sie verkaufen

Marcel M.

Habe Dämmung über den Shop bestellt. Super Kundenbetreuung über Herrn O. Fischer bekommen.
Bei Anlieferung hat Herr B. Zimmermann (LKW Fahrer) super Arbeit geleistet und mir sehr geholfen beim Abladen mit dem Kran.
Top zufrieden, bitte weiter so.

flying K.

Sehr unfreundlicher Mitarbeiter im "Drive In". Das nächste Mal gehe ich wieder nach Fürth, da wird man zumindest respektvoll behandelt.