Horl 1993 GmbH - Freiburg im Breisgau

wolfgang F.

Ich besitze sowohl den Horl 2 als auch das dazu gehörige Premium Set seit einigen Jahren. Mit den Geräten erziele ich mit wenig Aufwand eigentlich immer recht gute Ergebnisse bei meinen Messern, wobei ich keine mehrere 100€ kostenden Schneidwerkzeuge am Start habe. Gerne hätte ich auch noch einmal einen Horl verschenkt, inzwischen hält mich jedoch die schon als unverschämt zu bezeichnende Preisgestaltung der Firma insbesondere für Zubehör von einem erneuten Kauf ab. 299€ Für eine Aufbewahrungsbox? Unglaublich, es bleibt der Eindruck, dass hier nur noch Geld gemacht wird. Auch diese Box wird nicht in Handarbeit gedrechselt sondern ist einfach ein Industrieprodukt. Fazit: Idee und Produkt gut, Preisgestaltung mangelhaft.

Hellmuth H.

Kundenservice unterirdirsch ... der Rollschleifer ganz ok
Hallo

am 25.11.2024 bestellte ich online den HORL®3 Cruise (99,00 €) und zusätzlich einen HORL®3 Schleifstein – Extrafein für (49,00 €). Dieser extra Schleifstein ist allerdings nicht mit dem HORL 3 Cruise kompatibel.

Ich nahm mit dem Kundendienst Kontakt auf und schickte die unbrauchbare Schleifscheibe auf meine Kosten an Horl 1993 GmbH zurück. Den Einlieferungsbeleg schickte ich an den Mitarbeiter.

Ab diesem Zeitpunkt herrscht Funkstille auf dem Kanal. Angeblich könne man wegen erhöhtem Mailaufkommen sich nicht melden, dann war die Sendung plötzlich nicht zugestellt und man werde sich melden ... ich warte sowohl auf die Meldung als auch auf mein Geld ... seit dem 3.12.2024.

Meine Mails und Anrufe werden mit der Zusicherung der Rückmeldung und eines Rückrufes abgewimmelt.

So hat man dann einen eigentlich zufriedenen Kunden wegen 49 € komplett vergrault.

Datum der Erfahrung: 03. Dezember 2024

Nicolai B.

Heute im Hauptsitz von Horl in Freiburg vorbei geschaut. Top Modern eingerichtet. Eine überaus freundliche und kompetente Dame hat mir alles bestens erklärt und vorgeführt. Gekauft habe ich den Nuss Horl 2, das Premium Schärfepacket und die Dock Station. Ich freue mich aufs schärfen meiner Messer.
Besten Dank für den Top Service

Christoph R.

Ich habe mir einen Horl 3 Rollschleifer gekauft.
Da ich mit dem Produkt bis dahin zufrieden war, habe ich mir weiteres Zubehör bestellt.
Leider ist dieses Paket nie bei mir angekommen. Dies liegt daran, dass ich DHL eine Abstellgenehmigung erteilt habe und das Paket spurlos verschwunden ist!
Hier habe ich Fa. Horl mehrfach schriftlich kontaktiert und warte seit dem 08.01.2025 auf Unterstützung.
Bis heute gibt es keine Antwort auf meine schriftlichen Anfragen.
In der Zwischenzeit hatte ich bei Horl angerufen und darum gebeten, dass Fa. Horl einen Nachforschungsantrag bei DHL stellt, damit man versucht das verlorene Paket zu finden.
Der Mitarbeiter teilte mir telefonisch mit, dass er sich die Arbeit nicht machen würde, weil es eh nichts bringt!
Ich bin wirklich enttäuscht vom Kundenservice, da ich auf dem Verlust von 120€ sitzen bleibe und es einfach niemanden interessiert.
Meine Meinung: Produkt gut nur um die Kunden wird sich nicht gekümmert.
Empfehlungen von mir wird es sicherlich keine geben!

SDV

Sehr hochwertig und sauber verarbeitetes Produkt. Macht schon direkt beim liefern einen guten Eindruck da auch die Verpackung wertig aussieht und das Produkt selbst ist einfach TOP. hatte noch nie so scharfe Messer wie nach Benutzung des Horl Rollschleifer. Einfach alles gut!

Marius P.

Habe mich wegen einer mehrere Jahre alten Schleiflehre an Horl gewandt, bei der sich die Magnete gelockert haben.
Habe ein Label zum kostenfreien Rückversand bekommen und einen kostenlosen Austausch. Alles von Horl direkt selbst angeboten, hatte eigentlich nur nach einer langanhaltenden Reparaturempfehlung gefragt.

So wünscht man sich Kundenservice.

Thomas M.

Ich bin von dieser Firma sehr enttäuscht.
Ich habe den Horl 2 erhalten, einen Tag später wird verkündet, dass es den, Horl 3 und den Horl 3 Pro gibt.
Ich wollte dann den Horl 2 kostenlos zurückgeben und im Gegenzug den deutlich teuren Horl 3 Pro bestellen.
Ergebnis: das geht nicht, man bleibt auf den Rücksendekosten sitzen. Das sei Unternehmenspolitik…

—> Kundenservice: null Punkte und im Support langsam und arrogant

Wenn man nach schlechteste Rezensionen zuerst filtert merkt man schnell: Ich nicht der einzige und die oberflächlichen Antworten sagen auch alles

— > Finger weg! Hippe stylische Werbung und wenig dahinter…

Rico N.

Da habe ich nun tatsächlich seit über einem Jahr mit mir gerungen, ob sich die Anschaffung des Horl 2 Rollschleifer wohl lohnen würde. Der Preis ist ja nicht ganz ohne, aber gute Messer kosten eben auch nicht wenig, warum also an der Schärfe sparen ? Nach ein paar kurzen Tutorials ging es auch schon los und meine täglichen Gebrauchsmesser waren an der Reihe. Je nach Zustand der Klinge kann man schon mal ein paar Minuten pro Seite rollen, aber das anschließende Ergebnis spricht für sich. Auch beim Blick auf die Schneide kann man eine gleichmäßige feine Struktur erkennen. Der anschließende Test mit Tomaten und Bergspeck war ebenfalls sehr zufriedenstellend.