Festool GmbH - Wendlingen am Neckar

Michael A.

Festool wird den eigenen Preisen in der Qualität nicht mehr gerecht, sowohl bei der Hardware als auch beim Support bzw. Problemmanagement.

Heftigste Erfahrung in jüngster Zeit: Die wenig benutzte Akku-Pendelstichsäge PSC 420 L fing plötzlich an, sich einzuschalten, sobald der Akku eingeschoben wurde – ohne Betätigung des Einschaltknopfes! Ich hatte gottseidank meinen Finger noch ein paar Millimeter vom Sägeblatt entfernt. Das hätte auch richtig böse enden können. Ein eminenter Sicherheitsfehler also, der bei einer solchen Maschine so NIE vorkommen dürfte! Die Antwort des Supports? Ein vorgefertigter Textbaustein. Die Gefährlichkeit des Fehlers wurde gefühlt mit dem Ausfall einer LED gleichgesetzt. Wurde dieses peinliche Sicherheitsrisiko wenigstens auf Kulanz behoben? Nein, ansonsten würde ich mich auch nicht so im Dreieck ärgern.

Ansonsten gingen innerhalb der letzten drei Jahre von insgesamt fünf Akkus drei kaputt. Diese haben einfach nicht mehr geladen. Und das waren wohlgemerkt alle die Neueren mit Bluetooth. Diese wurden immerhin gottseidank aufgrund des Garantieanspruchs kostenlos ersetzt. Aber in ein paar Jahren wäre ich mir da nicht mehr so sicher.

Würde ich Schreinerkollegen ohne Werkzeug zu Festool raten? Mittlerweile eher nicht mehr. Proprietäre (Akku-)Systeme, zu wenig Innovation, sehr teuer, und letztlich habe ich zu viel Zeit mit Ausfällen verplempert. Ersatzmaschinen bei Ausfällen? Träum weiter.

Bin ich mit manchen Produkten immer noch zufrieden? Ja klar, es gibt auch Punkte, die mich noch begeistern. Mein Erfahrungsgerüst trübt diese positiven Erlebnisse allerdings zunehmend.

Sloop S.

Support? Das ich nicht lache. Riss im Systainer am Boden. Support angeschrieben mit der Frage, ob man das den Reparieren könnte. Antwort vom Support :
"Reparieren lässt sich das leider nicht.
Da muss ein "Leersystainer" gekauft werden."

Schon einmal was von Sekundenkleber gehört? Wohl beim Support nicht. Der ist offensichtlich nur auf verkaufen getrimmt. Richtig erbärmlich.

Klaus B.

Hervorragende Firma, sehr gute Geräte, schneller Service, freundliche Mitarbeiter. Wir sind äußerst zufrieden.

M S.

Absolut großartiger Reparaturservice! Ich habe meine defekte Schleifmaschine (Rutscher). Zur Reparatur an den Reparaturservice der Firma Festool gesendet. Die Reparatur wurde schnell und unkompliziert zu einem absolut fairen Preis ausgeführt. Innerhalb weniger Tage hatte ich das reparierte Gerät wieder zurück. Wenn jeder Hersteller so einen tollen schnellen günstigen Service anbieten würde könnten wir viel Elektroschrott vermeiden. Ich bin absolut positiv überrascht! Ein guter Grund zukünftig häufiger Produkte der Firma Festool zu kaufen. Vielen Dank! 👍🙂

Irene S.

Onlineshop Katastrophe, habe Lieferadresse von Architekt angegeben mit bestimmter Person, bei DPD wurde nur Name von Person und nicht Adresse von Architekturbüro angegeben. Das heißt bei dpd falsche Adresse .

jO21

Warenannahme läuft völlig reibungslos und sehr zügig. Die Mitarbeiter sind freundlich und kompetent 👍🏼

Martin M.

Wahnsinn....warte jetzt seit 8 Monaten auf eine Oberfräse.....Zugesagte Liefertermine werden laufend nach hinten gezogen.
Sagt Mal, wenn ihr keine Lust habt Lösungen zu finden dann lasst es sein und sperrt zu. Arbeite seit 35 Jahren mit Festool Werkzeugen, aber jetzt reichts

Patrick P.

Mittlerweile lässt doch sehr die Qualität bei Festool nach, vor 2 Jahren mit Kundendienst gesprochen, ob es möglich ist den Bajonet Verschluss an den Absaug Sets zu integrieren, , wäre nicht möglich, mittlerweile Standart, und hätte mir erhofft das Festool, wenn nach Jahren, eine Akku Saugmöglichkeit entwickelt wird, die Sauger zumindest im Akku sowie Netzseitig zu betreiben sind…. Das wäre mal wieder ne Innovation…. Und zum Schluss noch ne Handkreissäge mit 5 mm mehr Schnittleistung, ne wahre Innovation, besser wäre es die Ts 75 auf den Stand der Dinge zu bringen, 12mm Seitenschnitt wie bei der aktualisierten Rebq 55…. Am besten war ein Mitarbeiter der mir Weißmachern wollte, ich wär zu dämlich, das geschlitzte Plastik Rohr für den Dauerfiltersack in meinem CTL MIDI nicht richtig bedienen zu können,da ich Ersatz gekauft hatte, und die Handhabung mit dem Ersatzteil einfach nicht mehr so zu bewerkstelligen war…..wäre ratsam Handwerkerinnen und Handwerker in den Außendienst zu schicken, die mit euren Maschinen auch gearbeitet haben, und nicht irgendwelche vollgefressenen Hochschul-Theoretiker….. ne absolute Frechheit war das ganze….! Ich Kauf weiterhin Festool, weil das Produkt überzeugt.