Dresen Elektrowerkzeuge - Düsseldorf

Stephan S.

Bestellung und Bezahlung 01.12.2024. Lieferung erst nach über 3 Monaten, Anfang April. Bei der Bestellung war die Ware lagernd und verfügbar, Danach plötzlich vergriffen. Ständig hinterher telefoniert und nachgefragt, dabei immer wieder hingehalten.
Einmal und nie wieder.

Kathrin&Stefan B.

Ware Anfang Dezember 2024 bestellt mit Lieferung vor Weihnachten, 2 Wochen später, vor Weihnachten kam Email bezüglich Lieferverspätung.
Ende Januar mit Geschäftsführer Hamouchi telefoniert, fehlendes Teil von Festool würde nächste Woche geliefert.
Kein Kontakt mehr möglich seid dem...

Update: endlich nach vielen Versuchen am 28.02.25 telefonisch Kontakt erhalten.
Rückruf durch den Geschäftsführer versprochen bekommen.

Mal sehen was passiert, bis zur Fristsetzung.

J. B.

Ich habe einen Artikel im Dezember bestellt - bis Ende Februar nichts von dem Shop gehört. Habe dann per email nachgefragt - keine Antwort. Habe dann die Bestellung über paypal nach 1 Woche storniert und das Geld zurückgefordert. Wurde auch direkt meinem paypal Konto gutgeschrieben. Dann kommt auf einmal eine Mail mit Versandbenachrichtigung. Da ich zwischenzeitlich den Artikel woanders geordert habe, kann ich jetzt noch die Kosten für die Rücksendung tragen (Paket wurde vom Nachbarn angenommen). Das ist einfach setzten 6.
Nachtrag: Es wird noch besser... am 27.02.25 kam besagter Artikel bei mir an. Per Widerruf habe ich wie beschrieben den Artikel auf eigene Kosten zurückgesendet (angekommen beim Verkäufer am 13.03.25).
Heute am 15.04.25 bekomme ich eine Email vom Verkäufer mit u.a. diesem Text:
"Da sich die Lieferung verzögert hat, haben Sie sich nachvollziehbarerweise den Kaufbetrag über PayPal zurückerstatten lassen.
Daher möchten wir Sie nun freundlich fragen, ob Sie den erhaltenen Artikel an uns zurücksenden möchten oder ob Sie den Betrag erneut an uns überweisen möchten."
Wenn ich jetzt den Beleg nicht hätte oder schon entsorgt hätte, hätte ich wohl nochmal bezahlen dürfen ohne einen Gegenwert zu haben. Entweder haben die da nichts im Griff oder ist das vielleicht sogar Absicht? Sowas hab ich auf jeden Fall noch nie erlebt.

Oliver P.

Ware im Dezember mit Lieferzeit Mitte Januar bestellt und bezahlt. Nach Mails und Anrufen keine Ware erhalten, man wird von Woche zu Woche vertröstet.Auf meine Mails keine Reaktion, Anrufe landen auf dem AB, auch keine Reaktion.Man sollte hier nichts bestellen !!!

Anton H.

Ware bezahlt und nicht erhalten!!!
Habe in meinem Leben noch nie so einen schlechten Service erlebt. Geld von einem Kunden einstecken und keine Ware liefern, was soll man dazu sagen.
Ich habe inzwischen 27 mal bei dieser Firma angerufen und nur zweimal war es mir möglich überhaupt mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Ich habe meine Bestellung am 22.12.2024 aufgegeben und bis heute den 19 Februar 2025 keine Ware erhalten. Habe dreimal auf dem Anrufbeantworter mit Angabe meiner Telefonnummer und der Bestellnummer eine Nachricht hinterlassen und wurde bis heute nie zurückgerufen. Als ich endlich einen Mitarbeiter an der Strippe hatte wurde sich bei mir höflichst entschuldigt und die Schuld auf den Lieferanten Festool abgewälzt, dass mein Produkt im Moment nicht lieferbar sei. Habe mich bei Festool erkundigt die von keinerlei Lieferschwierigkeiten wussten und mir mitteilten das genug von meiner Ware auf Lager wäre. Mir wurde eine Lieferung für den 17 bis 18 Januar versprochen bis heute warte ich ergebnislos und kein Mensch hält es für nötig sich bei mir zu melden. Habe heute einen Fall bei PayPal eröffnet und hoffe dass sich diese nette Firma endlich bei mir meldet. Ich kann nur jedem eindringlich davon abraten bei dieser Firma einzukaufen.

Markus K.

Am 10.11.2024 Ware beim Verkäufer bestellt mit Lieferzeit von 11 Werktagen. Bestellbestätigung vom Verkäufer erhalten. Ware wurde sofort per Paypal bezahlt und auch bestätigt. Zwischenzeitlich trotz 3-maliger Nachfrage per E-mail beim Verkäufer bis heute keinen Liefertermin erhalten und auch keine Ware. Weitere Bemerkungen zur Seriosität des Verkäufers erspare ich mir hier.

Janne D.

Bestellt im Dezember 2024, bis heute (06.02.2025) keine Ware erhalten. Paypal-Fall eröffnet. E-Mails und Nachfragen werden von dieser Firma ignoriert.
Nachdem telefonisch tagelang niemand erreichbar war, drangen wir zwar nun Anfang Februar durch, die Antwort auf unsere Frage, warum wir unsere Bestellung noch nicht erhalten haben, war allerdings mehr als unglaubwürdig.
Angeblich könne Festool nicht liefern.
So, so, ein Unternehmen wie Festool kann seit anderthalb Monaten nicht liefern, spannend.
Nach der gesamten Abwicklung gehen wir davon aus, dass es nicht an Festool liegt, sondern vielmehr an unbezahlten Lieferantenrechnungen und Insolvenz.
Wenn sich ein Unternehmen seinen Kunden gegenüber "tot stellt" ist das nie ein gutes Zeichen.
Wie viele andere hier auch, können wir nur zur Vorsicht raten. Sichert euer Geld ab!

Lukas P.

Leider hatte sich die versprochene Rückerstattung der Mehrwertsteuer nach EU Ausfuhr des Produkts deutlich verzögert. Ansonsten waren die Mitarbeiter des Shops stets gut zu erreichen und freundlich. Die Ware wurde auch im einwandfreien Zustand ohne Verzögerungen geliefert.