CUBE Store Dortmund-West by Fahrrad XXL - Dortmund

Oliver W.

Die Beratung von Olli war ausgezeichnet und freundlich. Durch seine Hilfe fand ich das perfekte Fahrrad, ein Cube Kathmandu Hybrid Exc 800. Auch bei der Abholung am Samstag war der Mitarbeiter sehr hilfreich und erklärte mir die wichtigsten Funktionen des Fahrrads.
Allerdings ist mir aufgefallen, dass es an Mitarbeitern im Verkauf und in der Beratung mangelt. Es dauert oft zu lange, bis ein Berater zur Verfügung steht, was zu Wartezeiten von bis zu einer Stunde führen kann. Dies wurde auch in anderen Rezensionen häufig erwähnt. Das Management sollte hier Verbesserungen vornehmen, um sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Arbeitsbedingungen der Mitarbeiter zu verbessern.

Ralph K.

Ausgezeichnetes Fachgeschäft mit Top-Beratung!
Wir waren absolut begeistert von unserem Besuch in diesem hervorragend sortierten Fahrradgeschäft. Die Auswahl ist groß und übersichtlich präsentiert – für jeden Geschmack und Anspruch ist etwas dabei. Besonders hervorheben möchten wir die kompetente und freundliche Beratung durch Herrn Markus G. Er hat sich sehr viel Zeit für uns genommen, all unsere Fragen geduldig beantwortet und uns mit seiner Fachkenntnis optimal unterstützt. Man merkt sofort, dass hier Leidenschaft und echtes Interesse am Kunden im Vordergrund stehen. Wir fühlen uns bestens aufgehoben und kommen gerne wieder. Absolute Empfehlung!

Giovanni L.

Ich war kürzlich im Cube Store Dortmund und bin absolut begeistert! Der Laden ist nicht nur top ausgestattet mit einer großen Auswahl an hochwertigen Fahrrädern und Zubehör, sondern auch super ordentlich und modern eingerichtet – man fühlt sich direkt wohl.

Ein besonderes Highlight war der Mitarbeiter Olli. Selten habe ich jemanden erlebt, der so freundlich, hilfsbereit und gleichzeitig kompetent ist. Er hat sich richtig Zeit genommen, ist auf meine Wünsche eingegangen und hat mit viel Fachwissen beraten, ohne aufdringlich zu sein. Man merkt sofort, dass er für seinen Job brennt und den Kunden wirklich weiterhelfen will.

Wer auf der Suche nach einem neuen Bike oder einfach guter Beratung ist – Cube Store Dortmund mit Olli ist absolut empfehlenswert!

Nicole K.

Ich hatte eine wirklich tolle Erfahrung im Cube Store Dortmund! Besonders möchte ich mich bei Markus bedanken. Er hat sich viel Zeit genommen, um mir alle Fragen zu beantworten und mich bei der Auswahl des perfekten eBikes zu unterstützen. Die Beratung war ehrlich und professionell, sodass ich das perfekte eBike für meine Bedürfnisse gefunden habe. Ich bin super zufrieden mit meinem neuen eBike und kann den Cube Store Dortmund sowie Markus als Verkäufer nur wärmstens empfehlen!

Jürgen H.

Wir haben hier 2 eBikes gekauft und wurden sehr gut von Tim beraten. Zwar hatten wir schon genaue Vorstellungen von den Bikes, aber bekamen sehr gute Tipps zu den Rädern und für das Zubehör. Die Auswahl an Bikes ist riesig und alle Mitarbeiter waren sehr geduldig und nett. Den Cube Store Kann ich also empfehlen.

Paul D.

Große Filiale mit ausreichend Platz für's Bike-Probefahren - natürlich ein Kompromiss - es lassen sich eben nicht alle Bedingungen für die diversen Anforderungen "simulieren". Nach etwas Wartezeit - ich gebe zu, Freitagnachmittag war von uns etwas "optimistisch" gewählt - wurden wir sehr freundlich, kompetent und mit viel Geduld von Herrn Tim beraten. Etwas überrascht war ich, dass trotz der großen Halle und Auswahl, eine Direktmitnahme der Bikes nicht möglich war - aber, vielleicht bin ich mit einer falschen Erwartungshaltung an die Thematik herangetreten...
Alles in Allem, sind die 5 Sterne bis jetzt absolut okay!
MFG
P.Dietrich

Soner K.

Top Beratung – Danke Olli!

Wir waren mit sechs Kollegen im Laden – also wirklich eine größere Truppe – und trotzdem hat sich Olli die Zeit genommen, jeden einzelnen von uns super freundlich und kompetent zu beraten. Kein Stress, keine Hektik – einfach richtig guter Service mit Herz.

Man merkt sofort, dass er Ahnung hat und Spaß an dem hat, was er tut. Dazu noch total sympathisch und korrekt – so wünscht man sich das als Kunde.

Vielen Dank Olli, für deine Geduld und deinen Einsatz. Du hast auf jeden Fall neue Stammkunden gewonnen!

Melanie D.

Kinderfahrrad ACID 260 mit defekten Umwerfer wird nicht repariert.

Zu unserer traurigen Geschichte:
Am 23.10.2023 haben wir ein Cube Acid 260 für unseren Sohn gekauft. Im April 2024, nach wenigen Malen fahren ist leider fast ein Unfall passiert. Während der Fahrt, klemmte auf einmal der Umwerfer am Rahmen, Reifen & das Rad hat sich keinen Millimeter mehr bewegt. Zum Glück konnte unser Sohn direkt reagieren & sich halten! Am Rahmen ist dadurch auch eine Schramme entstanden.
Da unser Verkaufshändler Meinhövel BO zeitnah keinen Termin frei hatte, sind wir zum nächsten Cube Händler gefahren. Dieser hat den Umwerfer wieder gerade gemacht & die darin gebrochene Schraube ersetzt - auf unsere Kosten!
4 Monate später, im August 2024 passierte genau das Selbe! Wieder hat das Fahrrad eine Vollbremsung eingelegt, unser Sohn ist einem Sturz gerade so entkommen. Da fragt man sich, wie kann das Gleiche in einer so kurzen Zeit wieder passieren? - Ganz klar, mit dem Umwerfer stimmt etwas nicht, man muss NUR den Umwerfer tauschen!
Ich habe im Cube Store DO angerufen & einen Termin gemacht zur Reparatur. Als ich 1,5 Wochen später zum Termin ankam, wusste niemand etwas von dem Termin. Man sagte mir, wir sollen das Fahrrad tauschen (leider gab es genau dieses Fahrrad nicht mehr) oder zurück geben & das Geld zurück. Man löse das Problem übergangsweise mit Locktight. Quasi testet man das ganze an einem damals 9-jährigen, ob es diesmal hält, oder halt nicht & wenn nicht, passiert es halt ein drittes Mal, ist hier ja jedem egal!

Nebenbei haben Herr Z. & ich, der Filialleiter aus DO ein Ticket beim Cube-Support eröffnet, um die Reklamation zu starten. Leider hat man im Oktober aufgehört, auf meine Mails zu reagieren, man hatte das Gefühl, man wollte es einfach in Vergessenheit geraten lassen. Im Januar habe ich wieder angefangen, das Ticket ins Rollen zu bringen & man hat immer wieder neue Bilder, Rechnungen etc. angefordert. Habe alles besorgt. Der Cube Support bestätigte mir, dass vom Händler nie ein Ticket erstellt wurde.

Am Ende sagte man jetzt, nach 7 Monaten hin & her: "es besteht keine Verkehrsrelevante Gefahr, wir haben alles gemacht." - Natürlich besteht weiterhin eine Gefahr, weil dieser defekte Umwerfer, der scheinbar von Werk aus einen Materialfehler hat, immernoch am Fahrrad unseres Sohnes ist & somit wurde natürlich NICHT alles gemacht!

Man hätte uns einfach nur den Umwerfer wechseln sollen, aber nein, lieber testet man an einem 9-jährigen Versuchskaninchen, ob es nicht auch einfach mit Locktight klappt.
Erst bot man mir an, bei einem Neukauf 15% auf ein neues Fahrrad zu bekommen, dieses Angebot hatte ich nur mündlich & gilt natürlich längst nicht mehr. Dann wurde uns eine kostenlose Inspektion angeboten, mehr kann man uns nicht anbieten.
Es ist eine bodenlose Frechheit, Kunden so abzuservieren. Der Store DO nutzt es als "Versuch" aus, ob es diesmal hält, nehmen in Kauf, dass es wieder passieren kann, dass ich & der Rest meiner Familie sehr unzufriedene Kunden sind, nehmen in Kauf, dass wir nie wieder ein Fahrrad bei ihnen kaufen & nehmen in Kauf, dass sich dieser miserable Service rum spricht.

Klartext: WIESO ERKENNT MAN NICHT EINFACH, DASS DER UMWERFER DAS PROBLEM IST, MAN TAUSCHT IHN & ENTSCHÄDIGT DIE LETZTEN 7 MONATE ZEIT, NERVEN & KOSTEN! Ende der Geschichte!

Wieso meldet sich der Filialleiter DO einfach nie wieder? Wieso antwortet der Suppert nie wieder auf die Nachrichten? Wieso war der Chef in GE nie dazu bereit, sich zu kümmern? Am Ende stehen wir da, mit dem Fahrrad & nichts ist passiert!

Ich möchte endlich eine Lösung! Es geht hier schließlich um ein Kind!
Früh genug wurde alles gemeldet, keine Rückerstattung & oben drauf kommt, dass ICH 7 Monate an diesem Fall dran bin, weil keiner in der Lage ist, uns & unserem Kind zu helfen. Wie traurig ist das ganze?! Wieso lässt man Kunden, die vorallem so jung sind, so da stehen?
Anstatt man sagt, hier, wir finden eine gemeinsame Lösung & sind am Ende beide zufrieden, vorallem, der Kunde ist am Ende ein zufriedener Kunde, aber nein!

Da nichts mehr zurück kam, das hier.