BSH Hausgeräte GmbH & Werkskundendienst für Hausgeräte – Service Shop - Wien

Manfred M.

Die Hausgeräte von Siemens/Bosch sind für uns seit Jahren zuverlässig und unverzichtbar. Wenn einmal ein Problem wie aktuell auftritt , ist der Kundendienst, die Servicehotline begonnen von der sorgfältigen Aufnahme der Fehlerbeschreibung so rasch wie möglich bemüht , einen zeitnahen Termin zu organisieren.Der Servicetechniker kommt pünktlich im vereinbarten Zeitraum, ist sehr kompetent, verschafft sich rasch einen Überblick und hat bezogen auf den aufgenommenen Fehler die entsprechenden Ersatzteile mit. In kurzer Zeit konnte daher der Fehler zu unserer vollsten Zufriedenheit-in diesem Fall auf Garantie - behoben werden und die Funktionalität der Waschmaschine wieder hergestellt werden.Es zahlt sich aus, auf die Markengeräte Siemens/Bosch und die angebotenen Serviceleistungen zu vertrauen.

S. B.

Keine gute Erfahrung mit dem Kundendienst (Callcenter) gemacht, die Dame am Telefon unprofessionell, ist persönlich geworden! Will allen Ernstes eine Diskussion anfangen, was für mich der Unterschied zwischen einem Lebensgefährten und einem Ehemann sei, für sie sei das dasselbe! Hallo, ich wollte nur einen Termin für mein defektes Gerät?! Da spielen wohl ihre persönlichen Probleme eine Rolle! Sie war dann fast persönlich beleidigt und sehr patzig in Folge! Ich selbst als Kunde musste das Gespräch wieder auf die sachliche
Ebene bringen und habe die Diskussion abgezwickt! Das geht gar nicht in dem Job! Habe den Termin storniert, da ich sowas nicht nötig habe. Es gibt kleinere Betriebe in der Nähe, die noch Wert auf einen professionellen Umgangston legen, mich hat BSH als Kundschaft verloren!

Robert G.

Der beste Kundendienst den man sich wünschen kann. Unser Techniker vom Bezirk Ried im Innkreis macht seine Arbeit nicht nur gut, sondern perfekt.
Er berät, repariert und steht mit Rat und Tat zu Seite.
Ein wichtiger Punkt für mich, sodass alle meine Hausgeräte von der Firma Bosch sind.
Rundum sehr zufrieden!!!!

Vanessa B.

Extrem tolles Service! Die Mitarbeiterin an der Reparatur Annahme war sehr freundlich und kompetent!
Meine Reparatur wurde zu vollster Zufriedenheit durchgeführt!
Alle Mitarbeiter an diesem Standort sind sehr freundlich. Auch im Schauraum hat jeder sehr freundlich gegrüßt.
Jederzeit würde ich meine Geräte hier wieder reparieren lassen. Meine Kaffeemaschine ist wieder wie neu und 1000:1 zu vor dem Service!

Julia A.

Küchenmaschine in Reparatur gebracht (2 Monate alt)
Retour geschickt bekommen mit der Meldung, dass sie einwandfrei funktioniert - man soll die Schüssel nach Anleitung einsetzen. Wir machen alles nach Anleitung und die ersten 3x hat sie ja auch funktioniert. Sau teuer das Gerät und dann so ein Kundenservice… Keine Empfehlung!

David W.

Ich kann leider niemandem empfehlen, sich ein Gerät zu kaufen, welches dann durch die BSH Hausgeräte GmbH repariert werden soll. Die Techniker sind ja sehr nett und bemüht, aber der Apparat dahinter ist … Servicewüste trifft es wohl einigermaßen gut.

Jemanden ans Telefon zu bekommen, der auch wirklich etwas sagen darf und entscheiden kann, ist unmöglich. Auf E-Mails erfolgt keinerlei Reaktion. Und via Service-Hotline erreicht man immer jemanden anderen und muss ALLES noch einmal neu erklären, weil das interne System offensichtlich nicht sooo gut ist.

M Z.

Unkulanter, unverschämter Kundendienst mit vielfachen Falschaussagen und nicht nachhaltiger Service Struktur, die einen Neukauf attraktiver als die Reparatur macht. Nie wieder!
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Wir haben eine Mikrowellen/Backofen Kombi vor rund 3 Jahren gekauft. Also rund 1 Jahr über der Garantie. Da es in der Einliegerwohnung kaum verwendet wurde, hat er nur rund 20 Betriebsstunden. Auf einmal Fehlermeldung - Gehäuse Lüfter funktioniert nicht. Man hört und sieht aber, dass er läuft.

Wir entschieden uns den Siemens Werkskundendienst zu beauftragen, da es ja quasi ein Neugerät ist und der Hersteller seine Fehler am Besten kennt und beheben kann. Wir schildern den Fehler, weisen auf das Alter und Gebrauch hin und bitten am Telefon um Kulanz. Die Info: Das muss der Techniker vor Ort entscheiden, sollte aber gemäß Alter, Verwendung und Fehler kein Problem sein.

Soweit so gut. Erst auf Nachfrage kommt dann die Info, dass es eine Reparaturpauschale gibt, die 199 Euro kostet und die Anfahrt, Fehleranalyse und die Arbeit abdeckt, lediglich Material ist zu bezahlen. Klingt noch in Ordnung, wenn man davon ausgeht, dass es eh in Kulanz gelöst wird.

Techniker kommt 2 Wochen später, schaltet das Gerät ein, sieht die Fehlermeldung, stellt fest, dass der Lüfter trotz Fehlermeldung dreht. Idente Fehleranalyse wie unsere. Dauer: 2 Minuten. Fazit: Hauptplatine kaputt und den Lüfter muss man zur Sicherheit auch tauschen. Erklärung: Ja das sollte nicht sein, kommt aber immer wieder vor. Ist vom Produktionsdatum auch ein Corona Gerät, das kann schon mal sein.

Wir sprechen wie telefonisch avisiert die Kulanz aufgrund Alter und Gebrauch an. (und auf die von ihm genannte Corona Produktion)

Kostenvoranschlag nach weiteren 2 Minuten knapp 550 Euro inklusive Kulanz. Kaufpreis des Neugeräts waren 640 Euro.
Rabatt gab es nur auf das Material und auch nur 40%. Außerdem wird sowohl die Reparatur Pauschale veranschlagt als auch eine weitere Inspektionspauschale mit 119 Euro.
Als ich sage, dass das weder nachhaltig noch kulant ist, ein Gerät zu ähnlichen Kosten wie den Neuanschaffungswert zu reparieren, verweist er wiederum an den telefonischen Kundendienst.

Als ich dort anrufe sagt die Dame am Telefon sehr freundlich und hilfsbereit, dass die Inspektion verrechnet wurde, da der Techniker ja noch mal kommen muss weil er das Ersatzteil nicht dabei hatte (dann ist es aber keine Reparaturpauschale mehr...) aber, das so natürlich nicht richtig und kulant sei. Sie werde in deshalb einerseits die Inspektion raus löschen und weiters die Reparatur auf 119 Euro setzen. Der Techniker werde mich noch mal anrufen und das neue Angebot schicken.

Der sagt dann aber wiederum das geht nicht und das kann sie nicht entscheiden. Als ich ihm erkläre, dass sie das aber bereits hat, verweist er mich wieder ans Telefon und seinen Vorgesetzten.

Der ruft zwar nicht zurück aber auf ein Urgenz-Mail hin bekomme ich den Anruf, werde aber im ersten Satz bereits abgespeist, dass ich eh schon eine Kulanz bekommen habe indem ich die unrechtmäßig doppelt veranschlagte Pauschale nur ein mal zahlen muss. Eine weitere Kulanz werde es nicht geben! Ende des Gesprächs.

So geht man also mit treuen Kunden um. Ich habe in allen meinen Wohnungen und Büros meiner Firmen aktuell rund 30 Backöfen, Dampfgarer, Geschirrspüler und Kochfelder von Siemens in Betrieb. Das ist KEIN UMGANG mit (treuen) Kunden und keine Kulanz.
Das ist auch NICHT NACHHALTIG, Kunden durch die Preispolitik zu drängen Neuprodukte zu kaufen. (man bekommt sogar noch einen Gutschein) anstatt zu reparieren. Sowas kann man 2025 nicht bringen und sich dann noch im Web und Social media nachhaltig zu preisen!

Ich kann nach 20 Jahren guter Produkte niemandem mehr raten ein Siemens Gerät zu kaufen. Die Qualität hat nachgelassen (es gab bei anderen neueren Geräten auch schon Probleme) und wenn man mal Service braucht wird man so dermaßen zur Kasse gebeten, dass man besser ein neues Gerät eines anderen Herstellers kauft.

FINGER WEG von SIEMENS und FINGER WEG vom BSH WERKSKUNDENDIENST! Nie wieder!

Tamara A.

Bei dem Siemens Dampfbackofen ist nach knapp 1 Jahr schon eine Reparatur notwendig, daher nur 4 Sterne.

Nach anfänglichen Startschwierigkeiten mit dem Kundenservice bzw. Mühsamkeiten bei der gemeinsamen Terminfindung, was sich hauptsächlich daraus ergab, dass die Techniker und ich die gleichen Arbeitszeiten haben, ist dann schlussendlich ein überaus freundlicher und kompetenter Servicetechniker gekommen und hat das Gerät wieder instandsetzen können.
Auch der Kundenservice war bemüht das Problem bestmöglich zu lösen.